SEM ACESSO AO CARRO RESERVA

Olá Sr Edson, esteve hoje aqui em nossa concessionaria para podermos resolver sua questão ,prezamos sempre pelo bom atendimento, esses não são os costumes e práticas que seguimos ficamos á disposição!

Assunto: Reclamação referente à entrega de veículo novo com item de segurança inoperante Fiat Argo Drive *******

Prezados(as),

Venho por meio deste relatar e formalizar uma reclamação a respeito da experiência vivida pela Sra. Angelina, de 75 anos, com a aquisição de um veículo novo, modelo Fiat Argo Drive 1.0 Flex 4P *******, na concessionária Fiat Rivel, em Blumenau/SC.

O veículo foi adquirido no dia 17/03/*******, conforme nota fiscal. Logo após a retirada, verificou-se que a buzina do carro item essencial de segurança não estava funcionando. Infelizmente, a pessoa responsável por retirar o veículo da concessionária não atentou para esse problema no momento da entrega, o que dificultou a identificação imediata da falha.

Diante da constatação, a concessionária orientou que o veículo fosse retornado para reparo. No entanto, por questões de disponibilidade, o retorno só foi possível alguns dias depois, quando o carro foi novamente levado à concessionária. Na ocasião, a equipe técnica informou que a peça necessária para o conserto levaria aproximadamente 15 dias para chegar, iniciando imediatamente o processo de desmontagem da parte a ser reparada.

Ao ser informada de que o veículo ficaria imobilizado durante esse período, a Sra. Angelina compareceu pessoalmente à concessionária no dia 04/04/*******, solicitando que o carro fosse remontado e deixado em condições mínimas de uso, para que pudesse retirá-lo no dia seguinte, 05/04/*******, e assim aguardar o chamado da concessionária quando a peça estivesse disponível. A solicitação foi atendida pela equipe da Fiat Rivel, e atualmente a Sra. Angelina segue utilizando o veículo com a buzina inoperante, aguardando a solução definitiva.

Cabe destacar que, ao tentar contato com o canal ******* da Fiat, não obtivemos retorno nem qualquer alternativa viável. Assim, não restou outra opção à compradora senão permanecer com um carro novo, porém com falha de fábrica, comprometendo sua segurança e a de terceiros.

É inaceitável que um veículo zero quilômetro seja entregue com falha em um item de segurança básica, e que a cliente, especialmente com 75 anos de idade, não tenha recebido qualquer suporte adicional, como a disponibilização de um veículo reserva ou outra solução temporária.

Esperamos que tanto a concessionária Fiat Rivel quanto a fabricante Fiat atuem de forma solidária e célere para resolver completamente o problema, considerando que:

Trata-se de defeito de fábrica;

A buzina é um recurso fundamental de segurança;

O suporte oficial da montadora não funcionou adequadamente;

E que a situação envolve uma consumidora idosa, com direito ao pleno uso de um produto novo e em perfeitas condições.

Reforçamos que será registrada uma reclamação formal junto à Fiat, e infelizmente não podemos deixar de envolver a concessionária Fiat Rivel neste processo, uma vez que houve falhas tanto no momento da entrega quanto na condução da resolução.

Aguardamos providências concretas com a máxima urgência.

Assim que a questão seja resolvida, registraremos a reclamação como solucionada, esperando que este relato sirva de incentivo para que tanto a Fiat Rivel quanto a fabricante Fiat estabeleçam um procedimento padrão de atendimento para casos semelhantes, assegurando maior respeito e cuidado com o consumidor.

Atenciosamente,
Edson Pacher
(em nome da Sra. Angelina)