Fiat Valverde

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/06/2026 às 11:34

ID: 252447951

No ato da compra, contratei e paguei por serviços executados por empresa terceirizada instalada nas dependências da concessionária, incluindo: protetor de cárter original FIAT, insufilm
antivandalismo e vitrificação da pintura.
No momento da retirada do veículo, ao conferir os itens, constatei que havia sido instalado
um protetor de cárter paralelo, em desacordo com o produto contratado e devidamente pago,
conforme nota fiscal. Inicialmente, a vendedora responsável pelos acessórios insistiu que o
item instalado era original. No entanto, diante da evidente divergência, solicitamos validação,
inclusive com registros fotográficos anexos. A situação foi prontamente reportada ao gerente
da loja, que autorizou a substituição pelo protetor original ainda naquele momento.
Cerca de uma semana após a retirada do veículo, o vendedor ***** a funcionária ***** da
qualidade entraram em contato solicitando a avaliação que seria feita à FIAT e, como tentativa de retratação, ofereceram a revisão de 10.000 km como cortesia. Aceitei a proposta de boa-fé,
embora ela não resolvesse integralmente a falha ocorrida.
Após aproximadamente sete meses de uso do veículo, durante a revisão de 10.000 km, relatei
infiltração de água pelas portas traseiras. Após a entrega do carro, recebi, inclusive, uma mensagem da mesma empresa terceirizada oferecendo novos serviços o que considero, no mínimo,
inadequado, visto que os serviços anteriormente prestados por eles já haviam apresentado
problemas.
Ao final do dia, diante da ausência de retorno da concessionária, entrei em contato e foi solicitado que comparecesse pessoalmente à unidade para esclarecimentos. Na ocasião, a própria
concessionária identificou que a empresa terceirizada responsável pelo insufilm danificou a
carenagem interna/forro das portas, ocasionando a entrada de água no interior das portas e,
em alguns casos, no interior do veículo, conforme registrado em fotos anexas.
Após 6 meses sem um retorno da concessionária sobre o que farão para retratar mais esse ocorrido com o forro da porta, abri já duas reclamações pelo telefone *****, cujo os protocolos foram ***** e *****. Ambos os protocolos foram encerrados em 48 horas com respostas vazias da concessionária, pois meu carro continua com cheiro de mofo quando chove devido a alguma entrada de água em algum ponto do carro que foi danificado pela empresa de acessórios.
No momento tenho um carro com 17.000KM que fede a mofo quando chove, pois continua
entrando água e molhando alguma parte de tecido interna da porta. Sistema péssimo de reclamações pelo telefone *****, pois criam um protocolo e a FIAT aceita qualquer resposta da concessionária e encerra o protocolo.