Reclamação sobre Venda Irregular e Falta de Informação de Garantia de Câmera de Ré em Veículo Fiat Pulse
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 08:55
ID: 245514063
Assunto: Falta de informação sobre garantia e irregularidade na venda Fiat Pulse
Em agosto de 2023, adquiri um veículo Fiat Pulse junto à concessionária Fiat Valverde, na unidade de Campinas. No momento da compra, optei por instalar a câmera de ré diretamente na concessionária, justamente para evitar qualquer risco de perda de garantia do veículo, confiando na transparência e na credibilidade da marca.
Paguei R$ 2.900,00 pelo equipamento e instalação, que foi realizada dentro da concessionária, antes da entrega do veículo 0 km.
Ocorre que, com menos de três anos de uso, a câmera de ré apresentou defeito. Ao procurar a concessionária, fui informada de que a garantia do equipamento seria de apenas 12 meses.
Diante dessa informação, verifiquei a documentação fornecida no ato da compra e constatei situações graves:
Em nenhum momento fui informada sobre o prazo de garantia da câmera de ré;
A nota fiscal não informa o fabricante do produto, impossibilitando qualquer verificação direta;
Não recebi qualquer manual, termo de garantia ou documentação complementar;
A nota fiscal emitida refere-se apenas à prestação de serviços, e não à venda do produto, ou seja, não tenho sequer o documento formal da aquisição da peça;
Ao analisar a nota, constatei que o serviço foi terceirizado pela concessionária, sem qualquer transparência prévia.
Além disso, destaco que tentei contato com a concessionária Fiat Valverde de Campinas para esclarecimentos e solução do problema, tendo sido atendida por Pedro, Henrique e Delson, porém nenhum dos profissionais soube orientar ou encaminhar adequadamente a situação, o que demonstra total despreparo no atendimento ao cliente.
A concessionária alega que as informações de garantia estariam disponíveis em site ou material do fabricante material esse que não me foi entregue.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é obrigação do fornecedor prestar informações claras, adequadas e ostensivas no momento da compra. Não é responsabilidade do consumidor buscar essas informações posteriormente.
Além disso, a ausência de nota fiscal de venda do produto e a falta de identificação do fabricante configuram falha grave na prestação do serviço e na transparência da negociação.
Diante disso, solicito:
A solução do problema da câmera de ré sem custos, considerando a falha na informação e na formalização da venda;
Ou, alternativamente, a substituição do equipamento por outro em perfeito funcionamento;
Esclarecimentos formais sobre a irregularidade na documentação fornecida.
Aguardo um posicionamento urgente.