Descaso e má vontade, Absurdo

Question

Muito triste quando chegamos em uma concessionaria buscamos ajuda emergencial e somos tratados com indiferença.
21/06/2025 11:05
MARINGA

QUAL A FINALIDADE SOCIAL, NENHUMA.

Sou de Paranavaí, estava na estrada me deslocando com a família para Londrina, chegando no contorno norte em Maringa, o carro apresentou problemas, com a luz da injeção eletrônica piscando no painel.

Prox, a concessionaria FIAT Via Verdi em Maringa, fui buscar socorro. Auxilio.

Chegando, conversei com o JOÃO, que me informou que o responsável seria o Diogo.

Levando o carro para um diagnostico, o mecânico passando o Scanner informou que o problema era algo 1, perguntando o combustível e o que estava acontecendo, informou que seria o bico da injeção eletrônica.

Perguntando para fazer o ajuste o mecânico informou que tinha que ir embora, 3 vezes e que não daria tempo.

Perguntou quanto tempo demoraria, informou que aprox. 50-60 min, sendo que tinha chego 11:05 e que sairia 12:00.

Percebi um TOTAL MÁ VONTADE em ajudar, pois não sou de Maringa, sou de Paranavaí e estava indo para Londrina, junto tinha 2 criancas uma de 8 anos e outra de 5 anos.

Pedi encarecidamente para ajudar, o mesmo repetiu que tinha que ir embora, que se eu quisesse teria que deixar o carro ali. Informei novamente, não vou de Maringa.

Simplesmente descaso, MÁ-VONTADE.

Se a finalidade da concessionaria é so vender, estão de parabéns, é so este o objetivo, egoísta mas é a filosofia da concessionaria.

Vou de promover algo diferente, ajudar quem precisa, buscar a satisfação do cliente. Qual a finalidade social da concessionaria?

Falando novamente com o Diogo, com deboche, informou que não poderia fazer nada.

Enfim, Via Verdi, não faz diferença nenhum, estão nem ai. Para o cliente, frustação, descontentamento, sentimento ruim de ver alguém que nem tentou, nem buscou tentar ajudar.

Não indico a concessiona na entrada de Maringa.

Parabens Fiat, Via Verdi, pelo desserviço.

Accepted Answer

Olá, Thiago

Sentimos muito por toda a frustração em sua passagem pela nossa unidade de Maringá. Nenhum cliente deve sentir-se desamparado, especialmente diante de uma situação emergencial com sua família.

Pedimos sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas e por qualquer atitude que tenha soado indiferente ou insensível. Levamos seu relato com extrema seriedade e já acionamos os responsáveis para análise interna, a fim de compreender o ocorrido e garantir que situações como essa não se repitam.

Por gentileza, aguardamos uma nova oportunidade presencialmente, para que possamos oferecer um retorno mais justo e acolhedor.

Estamos à disposição.

Descaso e má vontade, Absurdo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor