Atendimento péssimo

Prezada Senhora Vitória, boa noite!

Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas ligações e atendimentos, independentemente do canal utilizado (WhatsApp, telefone, Messenger, Instagram, Telegram ou site), são gravados, armazenados e protegidos por lei.

Ao analisar o histórico de chamados efetuados pela senhora, verificamos que em todas as interações foi prestado um atendimento cordial e respeitoso. Não identificamos qualquer indício de arrogância por parte de nossa equipe, conduta essa que não condiz com os princípios da nossa empresa.

Em relação à visita técnica, informamos que no dia 03/12/*******, nosso técnico esteve em sua residência e constatou que a conexão de internet não alcançava todos os cômodos da casa, devido à propagação do sinal Wi-Fi que é propagado pelo ar e sujeito a interferências externas. Diante disso, foram sugeridas três alternativas para otimizar a cobertura: adicionar um segundo ponto de rede, instalar um roteador Mesh ou reposicionar o ponto principal.

O atendimento foi realizado com o titular Sr. Wilton, que já possuía um roteador próprio, como a a sra mesmo cita na sua reclamação. Como cortesia, realizamos a passagem do cabo de rede e configuramos o equipamento particular pertencente a vocês, deixando tudo funcional sem qualquer custo adicional. Essa ação foi tomada para demonstrar que não havia problemas na conexão fornecida pela Fiber Banda Larga, mas sim na distribuição do sinal dentro da residência.

Após finalizarmos o serviço, nossa equipe solicitou a desativação da reclamação, uma vez que ficou comprovado que o problema não era de responsabilidade da Fiber Banda Larga.

Já no dia 31/01/*******, a senhora entrou em contato novamente relatando dificuldades na conexão e informando que apenas um roteador estava funcionando (O nosso principal). Nosso colaborador Wesley esclareceu que o suporte técnico oferecido abrange apenas os equipamentos fornecidos pela nossa empresa e que não temos acesso ao roteador adicional instalado, uma vez que ele não faz parte da nossa estrutura. Nesse momento, a senhora manifestou sua insatisfação com a seguinte frase:

Ué, foram vocês mesmos que instalaram e configuraram, e agora não conseguem ajudar? Estão de brincadeira com a minha cara, não é possível. Não se preocupem, a reclamação vai vir e eu não retiro mais.

Reforçamos que, mesmo se tratando de um equipamento particular, prestamos o suporte inicial de forma gratuita no dia 03/12/*******. Ainda assim, oferecemos a possibilidade de agendar uma nova visita técnica no próprio dia 31/01/*******, mas não recebemos retorno. Apesar disso, enviamos um técnico até sua residência, porém ele não foi atendido.

Além disso, temos conhecimento de que o bairro tem sido afetado por fortes chuvas e quedas de energia, o que pode ter ocasionado a perda das configurações do seu roteador particular. Ressaltamos que, por se tratar de um equipamento que não pertence à nossa empresa, não temos controle sobre a restauração automática das configurações em caso de queda ou pico de energia.

A prova disso é que só o seu roteador particular parou de funcionar, e o nosso está funcionando, inclusive nesse momento dia 03/02/*******.

Por fim, reafirmamos que nossa equipe é treinada e capacitada para oferecer um atendimento de qualidade e resolver qualquer eventualidade dentro do nosso escopo de suporte técnico. Estamos sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Fiber Banda Larga

O problema de vocês é que vocês nunca tem culpa de nada, sempre a culpa é de quem está consumindo ou fazendo a reclamação!
o atendimento de vocês é péssimo sim, são extremamente mal educados e sem profissionalismo!
Mesmo que vocês queiram falar que não mas o atendimento péssimo sim é só conversar com metade das pessoas que possuem a a internet de vocês.
Tenho certeza que se vocês fossem uma empresa real comprometida com o cliente não pediam para retirar as reclamações.
vocês são extremamente péssimos não adianta negar!
se não pedissem para retirar as reclamações tenho certeza que a nota de vocês seriam a pior possível

Vitória, bom dia!

Aqui na empresa sempre trabalhamos com fatos, e contra fatos não há argumentos, estamos na plataforma do Reclame AQUI há mais de 6 anos, e durante todo esse tempo só tivemos as reclamações que constam dentro do próprio site do Reclame AQUI.

Quando estamos errados assumimos o erro e continuamos a trabalhar para melhorar e entregar um serviço melhor.

Como falei anteriormente, todas as nossas conversas, independente de onde for o canal de comunicação são gravados, e não há nenhuma falta de respeito ou cordialidade com a Sra ou com qualquer outra pessoa que entre em contato conosco.

Somos extremamente capacitados e profissionais, atendemos o bairro desde ******* sem qualquer ocorrência, sempre comprometidos com os clientes, prestando um excelente serviço e um excelente atendimento.

Quanto a retirada da sua solicitação, foi solicitado sim, porque provamos para a Sra que não tinha qualquer problema com a conexão, e sim a limitação do WI-FI dentro da sua casa, que inclusive foram oferecidas outras soluções para uma melhoria. Mesmo assim por sermos uma EMPRESA REAL e COMPROMETIDA, passamos um cabo de rede para interligar o outro roteador (conforme dito anteriormente, ele pertence a Sra e não há qualquer possibilidade de acesso remoto em equipamentos que não pertencem a empresa), configuramos e deixamos funcionando, e por esse serviço, utilizamos nosso material e não cobramos qualquer valor da Sra.

Continuamos a disposição para tratar quaisquer assuntos.

Atenciosamente,
Equipe Fiber Banda Larga