Empresa não tá nem aí para ao cliente

Prezado Rivonaldo, boa tarde!

Em análise da sua conversa com o nosso colaborador Wesley, verifiquei que o senhor está com problemas de alcance de sinal WI-FI em sua garagem, nosso colaborador lhe apresentou três opções:

1. Instalar o nosso roteador mesh (Fiber *******) que prontamente iria atender a sua necessidade de falha no wi-fi devido a distância para o roteador, esse não é um serviço gratuito, e sim um adicional, foi informado que o valor para instalar é R$ 50,00 e após a instalação seria cobrado de forma recorrente o valor de R$ 30,00

2. Mudar o roteador de local, tirar da parte superior da residência e colocar no andar de baixo, foi explicado que para esse serviço se desse para usar o mesmo cabo de fibra o valor seria de R$ 30,00, caso contrário teríamos que passar um novo cabo de fibra que sairia no valor de R$ 90,00 dividido em 2x de R$ 45,00.

3. O senhor comprar um roteador, passar o cabo de um ponto ao outro, após feito, nos chamar para fazermos a devida configuração sem qualquer custo para o senhor.

Em seu áudio o sr informa que é um absurdo cobrarmos R$ 30,00 por um repetidor de sinal, na realidade não é um repetidor de sinal e sim um Roteador Mesh, que está muito além de um repetidor de sinal que não recomendamos para nenhum cliente utilizar, no próprio vídeo abaixo que inclusive foi enviado ao senhor explica como é o funcionamento de um roteador mesh:

https://*******

Informamos que para todas as opções que informamos acima, há diversos custos conforme descreverei abaixo:

Cabo Drop
Cabo de Rede
Conectores
Roteador Mesh
Deslocamento do Técnico
Entre outros.

O Sr informou que iria verificar a informação passada na ANATEL.

Não há como cedermos um equipamento ou até mesmo o serviço de mudança de local de forma gratuita, tudo há um custo envolvido e estamos amparados pela ANATEL nessa conduta.

O que fornecemos na sua instalação foi o roteador e a ONU em comodato, nosso técnico sugeriu o local da instalação e o senhor prontamente aceitou, o sinal do wifi é propagado pelo ar e não está imune a interferências

E para finalizar, lhe informo que não queremos perder qualquer cliente, estamos seguindo nosso procedimento de trabalho.

Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Administração - Fiber Banda Larga

Tudo que vcs dizem é verdade o que me espanta é que em 6anos de contrato nunca solicitei serviço algum ou seja pagando apenas a mensalidade e após esse período ao solicitar uma mudança de roteador se cobrar a taxa de 30 reais mínimo ou até 90 é um absurdo não se trata de estar amparado ou não pela anatel se o serviço não está suprindo a necessidade do cliente é apenas questão de bom senso resolver . Aliás só foi passado a intenção de mudar o roteador após eu ter dito que ligaria na anatel para perguntar se era responsável da operadora garantir a qualidade e no caso fornecer o aparelho oferecido ou eu teria que arcar com a compra .
Basta apenas os futuros clientes olharem as reclamações desta empresa neste site verá que sempre vcs tem razão e nunca o cliente .
Aliás quando instalamos a internet os técnicos não nos orienta onde é o melhor lugar para a instalação do roteador e claro que vcs não vão falar pq pela própria resposta da empresa está claro que a função é deixar funcionando e não a necessidade do cliente ser atendida

******* que se aceitasse pagar 50 reais da instalação e mais 30 reais mensais vcs atenderiam minha necessidade se vcs tem a solução para o meu problema pq não oferecê-lo em comodato já que resolveria meu problema .
Se pagar vcs resolvem se não posso cancelar !

Prezado Sr Rivonaldo,

Boa Noite!

Primeiramente lhe informo que somos uma empresa idônea e não somos os donos da verdade, quando o Sr fala que a nossa empresa sempre tem a razão, trabalhamos com a maior transparência possível com todos os nossos clientes e com nossos futuros clientes.

Na resposta anterior já havia informado que o serviço de ponto adicional, mudança de local e complementando até mudança de endereço não é gratuito, tudo há um custo envolvido.

Quando a internet é instalada, todos os nossos técnicos orientam os clientes quanto a posição do roteador dentro da residência.

Onde o sr fala que se aceitasse a pagar os R$ 50,00 e a mensalidade de R$ 30,00, realmente procede, mas foi lhe dada a opção de o senhor mesmo comprar o equipamento, passar o cabo de rede e nós configuraríamos sem qualquer custo para o senhor, e o equipamento seria seu, esse equipamento não fornecemos em comodato e fazemos somente a locação do mesmo.

Novamente ficamos a disposição para resolver quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Administração - Fiber Banda Larga

Resolvi o problema com um simples repetidor de sinal , problema que foi resolvido por mim cliente , e a questão de que o técnico orienta o melhor lugar é mentira ! Enfim problema resolvido não pela empresa mais pelo cliente !