EMPRESA TIRA SERVIÇO E DIZ SER OUTRO O PROBLEMA

Prezada Sueli,

Boa Noite!

Em consulta aos seus atendimentos efetuados nas datas de 08/07/******* e 09/07/*******, pude perceber que no dia 08 a senhora não tinha qualquer redução de velocidade ou bloqueio efetuado por nós. Gostaria de informar a senhora que um colaborador da nossa empresa já foi anteriormente em sua residência e na época foi constatado que o cabeamento que sai da sala de sua residência e vai para o seu escritório na corretora no andar de baixo precisava ser trocado por não ser um cabo atual e não poderia acompanhar a evolução da tecnologia.

Informo que somos uma empresa idônea, não precisamos mentir para o cliente e muito menos prejudicá-lo, informamos sempre o que está acontecendo com o devido respeito ao nosso cliente. Na data de hoje a sua conexão entrou em rotina de redução de velocidade por falta de pagamento, a sua fatura venceu no dia 25/06/******* e como o pagamento não constou, o sistema só segue o procedimento padrão para todos os clientes.

No seu contato a senhora encaminhou o comprovante de pagamento efetuado no dia 08/07 e não no dia 06/07 como a senhora informou, como o pagamento foi efetuado via boleto bancário, o sistema bancário dos bancos seguindo as regras da FEBRABAN tem até 3 (três) dias para efetuar a baixa do boleto, na FIBER BANDA LARGA somos uma empresa de tecnologia e sempre procuramos inovar para trazer o melhor conforto para o cliente. Para evitar esse prazo temos a opção de pagamento via PIX, onde o pagamento é baixado de forma automática e a senhora não precisa fazer qualquer interação com o nosso atendimento, tudo ocorre de forma automática.

Para finalizar, na sua conversa com o nosso colaborador Wesley a senhora insiste em falar que não recebe os boletos para pagamento (inclusive esses boletos vão com o código PIX), informo que foram enviados para os e-mails cadastrados antes do vencimento, nos seguintes dias:

12/06/*******
18/06/*******

E após o vencimento houve o questionamento do não pagamento pelo mesmo e-mail nos seguintes dias:

29/06/*******
01/07/*******

Informo que o servidor de e-mail que envia o histórico da conversa que a senhora encaminhou aqui no reclame aqui é o mesmo que envia as faturas mensalmente, fora isso disponibilizamos a segunda via do boleto / pix via nossos canais de atendimento sendo eles, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e Website.

Desde já nos colocamos a disposição para resolver quaisquer problemas, e, em nome da FIBER BANDA LARGA lhe peço desculpas pelos transtornos ocasionados, mesmo que tenha ocorrido devido a falta de compensação bancária.

Atenciosamente,

Direção
Fiber Banda Larga

Hj veio um técnico desua empresa avaliar o tal cabeamente e ele constatou que o cvabo leva para o notebbook dele até o notebook dele até 800MGB, os eja nao havia probelma algum, sim vcs reduzziram minha conexão e no dia posterior foi cortado, e só retornou porque enviei na hora o comprovante , tendo como prova as mensagens trocadas, nao tenho como me enganar, foi sim uma postura duvidosa uma vez que o cliente liga achando ter problema técnico e na verdade nao tinha o serviço. Sim eu cheguei a noa receber seus email e como cliente nao sou obrigada a receber por email vcs podem tambem postar via correio. A lei do consumir diz Suspensão do serviço por falta de pagamento
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Publicado em 18/11/******* 19h47 Atualizado em 23/03/******* 10h14
Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do consumidor, sempre respeitando os seguintes prazos:

a) quinze dias após notificação: a prestadora poderá suspender parcialmente o provimento do serviço, com redução da velocidade contratada;

b) trinta dias após o início da suspensão parcial: a prestadora poderá suspender totalmente o provimento do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à prestação de serviços (suspensão total);

c) trinta dias após o início da suspensão total: a prestadora poderá desativar definitivamente o serviço prestado ao consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço. Apenas depois da rescisão do contrato é que a prestadora poderá incluir o registro de débito em sistemas de proteção ao crédito, desde que encaminhe para o consumidor comprovante escrito da rescisão, no prazo máximo de 7 dias.

Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.

Fundamentação Legal: Arts. 90 a ******* da Resolução n *******/******* da Anatel.

E vcs fizeram antes do prazo, está errado e em momento algum no primeiro atendimento foi comentado sobre fatura em atraso, como ja havia pago achei que fose problemas técnicos e na segundo atendimento que foi peido o comprovante de pagamento, caracterizando sim o corte do serviço. E hj na visita do técncio confirmado que tudo funciona, certeza houve redução de serviço. Lamentavel a forma de tratamento com cliente com mais de 8 anos.

Prezada Sueli,

Boa Noite!

Na data de hoje 10/07/******* o nosso técnico Diego foi até a sua residência para verificar o que está acontecendo com sua conexão, nisso ele constatou que o cabo suportou velocidade de ******* MB direto no notebook da FIBER BANDA LARGA que ele usa para trabalhar, já no seu, não tem capacidade técnica para suportar a velocidade. Informo que tudo o que conversamos, ou que fazemos na residência de qualquer cliente fica registrado e gravado em nosso sistema protegido por lei. Reitero que não houve qualquer postura duvidosa da empresa FIBER BANDA LARGA, no seu chamado no dia 08/07 não tinha qualquer problema de conexão, já no dia 09/07 foi reduzida a velocidade por falta de pagamento, nunca o serviço ficou em falta no dia 08/07 como a senhora afirma.

A respeito do que a senhora fala dos emails, tenho tudo registrado os envios, inclusive que foi recebido pelo seu servidor de e-mail que é o GMAIL e o da sua própria empresa SALDANPREV.

Fora isso, para complementar, é enviado SMS para o número de celular cadastrado um lembrete com o link para o acesso direto ao boleto, e após o pagamento (que é baixado pelo banco) também é enviado um SMS informando que o pagamento foi baixado.

Referente ao envio de fatura via correios que a senhora cita, já fazem mais de 4 (quatro) anos que enviamos a fatura de forma totalmente digital, somos uma empresa de TECNOLOGIA e não faz sentido para nós utilizar papel, prejudicando o meio ambiente. Mas nada lhe impede de fazer a solicitação do boleto impresso de uma forma formal.

Novamente venho lhe explicar que a compensação bancária não depende de nós e sim do próprio banco que também tem a sua regra, boletos demoram de um até três dias para serem compensados, infelizmente o seu pagamento só foi compensado no dia 09/07 após as 11h (horário que o banco retornou), já informei anteriormente que disponibilizamos o pagamento via PIX que é instantâneo e não segue a regra da FEBRABAN de compensar em até três dias após o pagamento.

Quanto ao que a senhora fala que não seguimos o prazo da ANATEL, isso não procede, essa fundamentação se aplica para empresas não PPP, hoje a FIBER BANDA LARGA é considerada uma empresa PPP (Prestadora de Pequeno Porte), e para nós que estamos nesse rol de PPP as regras são outras, portanto reduzimos a velocidade após 14 dias vencido, podemos reduzir com bem menos que 14, porém decidimos fazer dessa forma.

Novamente nos colocamos a disposição para resolver quaisquer problemas.

Atenciosamente,

Direção
Fiber Banda Larga