Se você quer uma internet ruim, contrate a Fiber!

Boa Noite!

Primeiramente solicitamos as nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos gerados, aproveitamos esse espaço para esclarecer os fatos.

O assinante contratou nossos serviços em 07/07/*******, nessa época o plano ofertado era com a velocidade de ******* Megabits/s, em seguida no dia 08/07/******* por volta das 13h30 a internet foi instalada pelo nosso técnico Maycon, onde foi explicado como funcionava a internet e foi dada todas as orientações necessárias.

Em 20/10/******* o primeiro chamado de visita técnica foi aberto com o assinante alegando que estava fazendo testes de velocidade e a velocidade contratada não estava sendo entregue, nesse mesmo dia um de nossos técnicos foi até a residência e foi constatado que o assinante estava fazendo testes em rede Wi-Fi na frequência 2.4GHz, informamos ao assinante que o teste de velocidade só pode ser garantido via cabo de rede, e que o dispositivo que estiver executando o teste de velocidade tem que ter uma porta Gigabit Lan para suportar velocidades acima de ******* Megabits/s, caso contrário o máximo que iria bater no cabo seria de 93 Megabits/s.

Foi informado também que a frequência 2.4GHz é um padrão antigo de Wi-Fi que nele incide muita interferência, e devido a isso a velocidade raramente vai passar de 50 Megabits/s.

Após essa visita, oferecemos sem qualquer custo para o assinante um roteador mesh por 3 (três) dias, para provar para ele que não tem problema e sim que incide muita interferência dentro de sua residência, prontamente o assinante aceitou e instalamos no dia 14/11/*******.

Mesmo após a instalação do Roteador Mesh, o assinante continuou informando que o problema dele era na rede Wi-fi 2.4GHz, como foi informado mais acima, a rede wifi tem inúmeras interferências, inclusivo mando abaixo a fonte onde confirma as informações que estou falando aqui.

https://**************.4%20GHz,podem%20utilizar%20a%20mesma%20frequência%2C

No dia 28/11/*******, fizemos a retirada do Roteador Mesh, onde não tivemos qualquer Feedback por parte do assinante, as reclamações do assinante continuaram e nós aqui da empresa tentamos por diversas vezes ir até a casa do assinante, inclusive com outros equipamentos para mostrar para o assinante o nível de interferência que tinha na sua residência. O Assinante sempre irredutível não deixando ir até a residência para de fato verificar se havia problema do nosso lado, já havíamos nos certificado que não tinha problema, porém para validar de forma precisa, tínhamos que ir à residência.

Após isso, o assinante só voltou a nos chamar em *******, alegando problemas na linha telefônica, agendamos uma visita técnica para o dia 04/06/******* para verificarmos o que estava acontecendo, antes de irmos, testamos na empresa e não foi detectado problemas, mesmo assim trocamos o equipamento para garantir.

Em 10/12/*******, o assinante chamou mais uma vez e informou que o telefone não estava funcionando, novamente fizemos os testes pela central e não encontramos qualquer anormalidade, agendamos uma visita e antes mesmo do técnico chegar ao local o assinante avisou que o telefone teria voltado a funcionar e cancelou a visita técnica, nessa mesma data foi a última vez em 3 (três) anos e 4 (quatro) meses que o cliente autorizou a nossa visita.

Após essa reclamação feita aqui na plataforma, entramos em contato com o assinante na data de hoje 01/12/******* tentando compreender o que estava de fato acontecendo, e novamente o cliente é irredutível e não aceita a visita técnica para aferirmos presencialmente o que está acontecendo, desde já informo que a FIBER BANDA LARGA não está se eximindo de qualquer responsabilidade, só que para verificarmos precisamos da autorização do cliente.

Somos uma empresa idônea, temos responsabilidade e estamos fazendo o possível para resolver qualquer problema, para comprovar isso, nesse mês de dezembro/******* não haverá fatura para pagamento, se o cliente está insatisfeito com o serviço, não há motivo para pagar qualquer fatura.

Aguardo a AUTORIZAÇÃO do cliente para que possamos ir até a residência e resolver esse mal-entendido.

Informo também que nenhum dos nossos planos possui qualquer pegadinha, o valor do plano sem os SVAs que a Sra Bianca mesmo cita é mais caro que os planos que contém o SVA, e sim é um beneficio que não tem qualquer custo para o cliente, todos os contratos, notas, e comunicados estão no rodapé do nosso site https://*******

Todas as nossas conversas, ordens de serviços estão à disposição do assinante no momento que ele solicitar, somos uma empresa autorizada a operar pela ANATEL e temos que seguir todas as regras ditas por ela.

Novamente, solicito desculpas pelos transtornos gerados, estamos aqui para solucionar qualquer tipo de problema que esteja dentro de nossa alçada.

Gostaria de solicitar que entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento abaixo:

WhatsApp: https://*******
Telegram: https://*******
Messenger: https://*******
Instagram: https://*******
Site: https://*******
Facebook: https://*******

Atenciosamente,
Direção Fiber Banda Larga
Obrigação de ter qualidade
Na Parceria que Conecta

Em nota a empresa descreve em que nenhuma das viseiras técnicas foram constatados problemas. Mas, nós como consumidores, ressaltamos que em todas as visitas foram constatadas SIM intercorrências, inclusive, a baixa velocidade, motivo este pela troca seguida de 2 aparelhos roteadores - Uma das alegações para a baixa velocidade e troca do roteador/modem, é que o aparelho estava antigo.
Além disso, já tivemos problemas com o cabo de fibra que faz a ligação rua > residência, onde também precisamos solicitar apoio do técnico para testes e resolução.
Sobre o sinal 2.4G, em contrato não é descrito as possíveis complicações que podem ter. Não cabe ao consumidor fazer pesquisa na internet, a informação precisaria ser repassada de forma CLARA no ato da contratação, até por que, não faz sentido contratar algo que não conseguiríamos usar plenamente. Se a informação estivesse descrita lá, não teríamos assinado, até por que há computadores/celulares na residência que ainda fazem jus a esse sinal.
Sobre o telefone, a linha é péssima e isso não dá para negar. Já ficamos dias sem conseguir receber e fazer ligações, mas ainda insistem em afirmar que nunca foi constatado problema. Em uma visita ao litoral, tentamos ligar para o casal de idosos que ficou na residência, mas o telefone simplesmente chamava, atendia e ficava mudo. Precisamos nos comunicar pela câmera, ISSO MESMO, PELA CÂMERA de segurança que possuía áudio/microfone à distância. Sem falar que ainda hoje há interferências, chiados, ruídos da rádio. Para ligar para um número de celular, é ao menos um minuto esperando discar e completar a ligação. Mas, novamente, o técnico vai vir na residência e no relatório incluir que não há empecilhos.
Empresas idôneas não agem assim. Não chamam o consumidor de relutante, não ameaçam falando que vai processa-lo por expor sua indignação quanto à má prestação de serviços. Empresas idôneas incluem e repassam a informação de forma correta, clara e segura.
E o motivo de não permitirmos mais visitas técnicas, é pelo fato de que trabalhamos em home office e não temos disponibilidade para ficar 2h fazendo intermináveis testes que nunca melhoram, ao contrário, só são configurados como um favor pelo cliente que PAGA pelo suporte e ainda precisa ler que NUNCA existiu problema.
Como já notificado, estamos pesquisando um novo provedor de internet e para nós não é interessante abrir um novo chamado para ouvir o óbvio de vocês. Vamos manter o serviço ativo por ora, para não prejudicar ainda mais o ambiente de trabalho.

Deixo aqui registrado mais uma vez o alerta para quem vier a contratar.

Olá, Bom Dia!

Primeiramente gostaríamos de deixar claro que houve sim a troca da ONU (equipamento que recebe a fibra ótica) e do roteador devido a alteração de plano, quando houve a contratação o plano era de ******* Megabits/s, após atualização dos planos de todos os nossos clientes, que nesse primeiro momento aumentou de ******* Megabits/s para ******* Megabits/s, foi sim necessário alterar os equipamentos para que a nova velocidade passasse a funcionar de forma correta.

Problemas com a fibra ótica na rua pode ocorrer a qualquer momento, exemplo, um caminhão pode passar e estourar a fibra, e garanto que a FIBER BANDA LARGA está de prontidão capacitada para resolver esse e qualquer outro problema.

No seu relato acima é informado que no contrato não fala da rede 2.4GHz, quando foi instalado em sua residência, foi explicado sim a diferença entre a rede 2.4GHz e a rede 5.8GHz, inclusive tem dispositivos na residência que utilizam essa rede 5.8GHz que é bem superior.

Sobre a linha telefônica, justamente queríamos entender isso que é relatado, como uma linha telefônica que é transmitida via fibra ótica de ponta a ponta vai ter chiados e interferência? Se o cliente deixasse o técnico avaliar poderíamos responder esse questionamento. Como não podemos acessar a casa do cliente fica impossível de verificarmos. Afirmo que telefones que são transmitidos via fibra ótica não são passiveis de qualquer tipo de interferência, salvo se o cliente estiver usando aparelho sem fio antigo, ele sim é passível de interferência. E isso não é um problema ocasionado pelo nosso serviço. A assinante fala que precisou entrar em contato quando estava numa viagem e o telefone não funcionou, e ainda digitou em caixa alta que se comunicou pela câmera que tem na residência. Mas uma coisa não bate, se a internet não funciona e só vem dando dor de cabeça para a assinante, como conseguiu falar pela câmera? A câmera usa internet para transmitir imagens e sons, e justamente a internet que a câmera está conectada é da FIBER BANDA LARGA.

É informado também que há demora para fazer uma ligação, novamente afirmo que executamos todos os testes por nossa central e não foi encontrado nenhum problema, para verificarmos de forma efetiva precisamos sim ir até a casa do cliente, sem essa visita é IMPOSSÍVEL de resolver qualquer problema, na própria região do cliente há diversos clientes com a mesma velocidade e inclusive com linha telefônica que não reclamam, e quando há uma reclamação o cliente prontamente autoriza a nossa equipe ir até a residência verificar o que de fato está ocorrendo.

Afirmo que somos uma empresa idônea sim, autorizada pela ANATEL e cumprimos todas as regras, em momento algum foi chamado de relutante, e sim irredutível que são palavras distintas com significados diferentes. E além do mais é citado que a empresa disse que vai processar o assinante? Gostaria que me aponte onde foi falado essa questão de processo? Lembrando novamente que tudo que é falado entre o assinante e a central, não importando o canal de atendimento, é gravado e registrado, e tudo isso está à disposição do assinante.
É citado também que a visita não é autorizada por estar trabalhando em Home Office, se está trabalhando em Home Office é sinal que a internet está funcionando, se não está funcionando fica impossível de trabalhar remotamente.

Afirmo que para aferição de velocidade é obrigatório sim ser executado por cabo de rede em dispositivos que possuam placa de rede GIGABIT, e cabos de rede superiores a categoria CAT5E.

Novamente afirmo que a FIBER BANDA LARGA não é imune a erros, estamos a disposição para tratar quaisquer assuntos e resolver os problemas desde que o assinante também colabore conosco, principalmente autorizando uma visita técnica. Solicitamos desculpas pelos transtornos ocasionados, e estamos disponíveis para reparar e solucionar qualquer problema que esteja ocorrendo por parte da empresa.

Atenciosamente,
Direção Fiber Banda Larga
Obrigação de ter qualidade na
Parceria que Conecta

Olá, Bom Dia!

Primeiramente gostaríamos de deixar claro que houve sim a troca da ONU (equipamento que recebe a fibra ótica) e do roteador devido a alteração de plano, quando houve a contratação o plano era de ******* Megabits/s, após atualização dos planos de todos os nossos clientes, que nesse primeiro momento aumentou de ******* Megabits/s para ******* Megabits/s, foi sim necessário alterar os equipamentos para que a nova velocidade passasse a funcionar de forma correta.

Problemas com a fibra ótica na rua pode ocorrer a qualquer momento, exemplo, um caminhão pode passar e estourar a fibra, e garanto que a FIBER BANDA LARGA está de prontidão capacitada para resolver esse e qualquer outro problema.

No seu relato acima é informado que no contrato não fala da rede 2.4GHz, quando foi instalado em sua residência, foi explicado sim a diferença entre a rede 2.4GHz e a rede 5.8GHz, inclusive tem dispositivos na residência que utilizam essa rede 5.8GHz que é bem superior.

Sobre a linha telefônica, justamente queríamos entender isso que é relatado, como uma linha telefônica que é transmitida via fibra ótica de ponta a ponta vai ter chiados e interferência? Se o cliente deixasse o técnico avaliar poderíamos responder esse questionamento. Como não podemos acessar a casa do cliente fica impossível de verificarmos. Afirmo que telefones que são transmitidos via fibra ótica não são passiveis de qualquer tipo de interferência, salvo se o cliente estiver usando aparelho sem fio antigo, ele sim é passível de interferência. E isso não é um problema ocasionado pelo nosso serviço. A assinante fala que precisou entrar em contato quando estava numa viagem e o telefone não funcionou, e ainda digitou em caixa alta que se comunicou pela câmera que tem na residência. Mas uma coisa não bate, se a internet não funciona e só vem dando dor de cabeça para a assinante, como conseguiu falar pela câmera? A câmera usa internet para transmitir imagens e sons, e justamente a internet que a câmera está conectada é da FIBER BANDA LARGA.

É informado também que há demora para fazer uma ligação, novamente afirmo que executamos todos os testes por nossa central e não foi encontrado nenhum problema, para verificarmos de forma efetiva precisamos sim ir até a casa do cliente, sem essa visita é IMPOSSÍVEL de resolver qualquer problema, na própria região do cliente há diversos clientes com a mesma velocidade e inclusive com linha telefônica que não reclamam, e quando há uma reclamação o cliente prontamente autoriza a nossa equipe ir até a residência verificar o que de fato está ocorrendo.

Afirmo que somos uma empresa idônea sim, autorizada pela ANATEL e cumprimos todas as regras, em momento algum foi chamado de relutante, e sim irredutível que são palavras distintas com significados diferentes. E além do mais é citado que a empresa disse que vai processar o assinante? Gostaria que me aponte onde foi falado essa questão de processo? Lembrando novamente que tudo que é falado entre o assinante e a central, não importando o canal de atendimento, é gravado e registrado, e tudo isso está à disposição do assinante.
É citado também que a visita não é autorizada por estar trabalhando em Home Office, se está trabalhando em Home Office é sinal que a internet está funcionando, se não está funcionando fica impossível de trabalhar remotamente.

Afirmo que para aferição de velocidade é obrigatório sim ser executado por cabo de rede em dispositivos que possuam placa de rede GIGABIT, e cabos de rede superiores a categoria CAT5E.

Novamente afirmo que a FIBER BANDA LARGA não é imune a erros, estamos a disposição para tratar quaisquer assuntos e resolver os problemas desde que o assinante também colabore conosco, principalmente autorizando uma visita técnica. Solicitamos desculpas pelos transtornos ocasionados, e estamos disponíveis para reparar e solucionar qualquer problema que esteja ocorrendo por parte da empresa.

Atenciosamente,
Direção Fiber Banda Larga
Obrigação de ter qualidade na
Parceria que Conecta