Consumo indevido de dados móveis após portabilidade para Fiber Vox
Não respondida
Itaboraí - RJ
06/10/2025 às 13:38
ID: 228631375
Contratei um plano, onde é adicionado um chip de dados para celular de 10Gbs. O plano vira todo dia 25 de cada mês. Dei esse chip para a minha esposa, e fizemos a portabilidade da antiga operadora para a operadora da fiber vox. Nunca tivemos problemas de consumo, pois minha esposa usa pouco os dados, devido usar muito mais o Wi-Fi, pois sempre desativa os dados móveis quando utiliza o WI-FI. Estamos no dia 06/10/25 e os dados móveis acabaram. Depois de 11 dias que o plano foi renovado, estão alegando que utilizamos todo o pacote de dados. Eu tenho um plano Vivo-Pós com 50Gbs, pois eu utilizo muito, devido o meu trabalho, mas não consumo 10GBs em 11 dias, mesmo utilizando muito. Fiz contato para fazer uma reclamação, mas alegaram que ela consumiu sim todos esses dados nesse período, sendo que é mentira. Quero uma solução, caso o contrário, eu entrarei com uma ação judicial.