Reclamação por falta de internet, perda de dia de trabalho e prova online, com solicitação de desconto na fatura.
Não resolvido
Santos - SP
27/02/2026 às 14:12
ID: 241869049
Estou a dias sem Internet e depois de ameaças que reclamaria aqui, foi enviado um técnico hj(27/02) a minha residência, rapaz super atencioso que ja veio outra vez inclusive.
Hj ele detectou cabos na rua rompidos, o serviço seria com outra equipe externa. São quase 14:00 e nem sinal da equipe, perdi o dia de trabalho!!!combinei com minha chefe de chegar atrasada de manhã, mal sabia eu que perderia meu dia.
A empresa tem um 0800 só que nem chama, o WhatsApp é feito por mensagem eletrônica, não tem humanos, aliás nao sei bem, depois de "soltar os cachorros" no zap, apareceu um tal de *****, me tirou de [Editado pelo Reclame Aqui] só pode, duas quedas de internet em menos de 12 dias.
Estudo online, perdi prova, e entretenimento casa 0. Estou a pelo menos 05 dias sem Internet NÃO VOU PAGAR ESTES DIAS, não utilizei o produto.
Podem descontar da fatura eu nao quero nem saber, este foi o primeiro passo, segundo será no gov.br e por último recurso Procon, vou exigir meus direitos de consumidor.
Moro em comunidade, mas não sou uma favelas qualquer, trabalho, estudo, pago minhas contas e estou aqui de passagem logo vou embora daqui se Deus quiser.
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:09
Não a atendimento para queixas referentes ao serviço prestado.
Eu que fiquei dias pendurada no telefone, fazendo várias ameaças e aí eles resolveram ir até a minha casa.
Nem percam tempo reclamando aqui, eles parecem que nem acompanham queixas do Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 14:24
Boa tarde Sra Luciana! Pelo apurado em nosso sistema a internet da senhora voltou no dia 27/02/2026 após realizarmos a troca do cabo de sua residência pois estava rompido na rua (não por nossa culpa), a reclamação foi vista e pedimos ainda mais urgência na resolução e o desconto na fatura aplicado.
Caso a senhora venha a ter qualquer novo problema estamos a disposição em nossos canais de atendimento e no atendimento presencial!