Sem suporte técnico após as 18h e sem internet: Inteligência Artificial não resolve problemas e deixa o cliente na mão
Respondida
Santos - SP
27/07/2026 às 22:01
ID: 254987181
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela NetFiber. *****
Ao necessitar de suporte técnico após as 18h por estar completamente sem sinal de internet, fui surpreendido(a) pelo atendimento da empresa. O canal telefônico é gerenciado exclusivamente por uma Inteligência Artificial (IA) extremamente limitada, que não resolve problemas emergenciais e se limita a agendar uma visita ou retorno técnico em até 24 horas.
É inadmissível que uma empresa de telecomunicações deixe seus clientes totalmente desassistidos fora do horário comercial convencional. A internet hoje é um serviço essencial utilizado para trabalho, estudo e comunicação , e ficar até 24 horas sem conexão por falta de um suporte humano qualificado no período noturno é um desrespeito com o consumidor.
Pagamos pelo serviço para ter disponibilidade contínua, e não apenas até as 18h. A central de atendimento por IA serve apenas como uma barreira para evitar o atendimento real, empurrando o problema para o dia seguinte e gerando grandes prejuízos para quem depende da rede.
Exijo:
O reestabelecimento imediato da minha conexão;
O desconto proporcional na minha fatura referente ao período em que fiquei sem o serviço;
Um posicionamento da empresa sobre a falta de suporte técnico humano para emergências após as 18h.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:36
Olá, Laudinei,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os inconvenientes enfrentados.
Verificamos seu atendimento em nosso sistema e nossa equipe entrou em contato para acompanhar o caso, recebendo a confirmação de que o serviço encontrava-se restabelecido e funcionando normalmente.
Em relação à sua observação sobre o atendimento IA, agradecemos pelo apontamento. Atualmente, contamos com nosso atendimento por IA, desenvolvido para proporcionar mais agilidade nas solicitações e oferecer suporte inicial aos nossos clientes, funcionando 24h por dia. Estamos constantemente avaliando e aprimorando nossos canais de atendimento para proporcionar uma experiência cada vez melhor, e seu feedback é muito importante nesse processo.
Seguiremos monitorando nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente. Caso necessite de qualquer suporte futuramente, nossa equipe permanece à inteira disposição para atendê-lo.
Agradecemos a oportunidade de resolver sua solicitação.
Equipe Fibernet