Cobrança Indevida de Serviços Não Solicitados e Não Utilizados
Em réplica
Manaus - AM
04/05/2026 às 17:08
ID: 247677421
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação ao identificar, em minha fatura, cobranças referentes aos serviços *****, *****, ***** e *****.
Esclareço que nunca solicitei, autorizei ou ativei tais serviços. Além disso, informo que nunca fiz uso de nenhum deles, o que reforça que essas cobranças são indevidas. Ressalto que a ativação ocorreu sem o meu conhecimento ou consentimento, o que caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato de todos os serviços mencionados;
2. O estorno integral dos valores cobrados, uma vez que não houve utilização dos serviços;
3. A garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas a esses itens em minha fatura.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, cobranças indevidas devem ser devolvidas ao consumidor, especialmente quando não houve autorização ou uso do serviço.
Aguardo a resolução da situação com a maior brevidade possível e a confirmação por escrito das providências adotadas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:07
Prezado(a) Gabrielle Freitas Teogeno,
Em atenção à sua solicitação, informamos que a situação está sendo devidamente tratada por meio de protocolo aberto em 04/05/2026, junto ao nosso atendimento.
Ressaltamos que estamos alinhados e empenhados em solucionar todas as demandas de nossos clientes com a maior brevidade e eficiência possível.
Seguimos acompanhando o caso e manteremos você atualizado(a) sobre qualquer novo andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
i__mais Fiber
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 17:14
Não entendi nada da explicação
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:55
Prezado Sra. Gabrielle Freitas Teogeno,
A Fiber Network está sempre em constante busca pela melhoria no atendimento, e sua opinião é muito importante para nós. Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno e nos colocamos à inteira disposição para solucionar o ocorrido da melhor forma possível.
Informamos que o seu atendimento seguirá sendo tratado e acompanhado por meio do protocolo informado, garantindo o devido acompanhamento da solicitação até sua conclusão.
Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso setor de relacionamento pelos números 3199-1000 e 0800 878 8194.
Caso tenha interesse, pedimos que nos informe seus meios de contato para que nossa equipe entre em contato com o senhor(a) o mais breve possível.
At.te,
i__mais Fiber