Cobrança indevida e inclusão indevida no Serasa após cancelamento de serviço de internet
Respondida
Manaus - AM
20/02/2026 às 13:48
ID: 241203937
No ano de 2023 contratei os serviços de internet dessa empresa, eu pagava por 30 dias, mas consumia internet por no máximo uma semana e passava o restante do mês com problema, sem internet. Quando resolvi cancelar, me cobraram multa. Depois de tanta insistência, me deram um valor acessível, caso eu pagasse, eles cancelaram. Então, eu paguei.
Mas nesse ano, em especial ontem (19/02/2026) colocaram meu nome no Serasa alegando falta de pagamento.
Preciso de suporte para como proceder o processo contra eles.
Infelizmente, efetuei o pagamento do valor cobrado em 2023, não consegui puxar o comprovante.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:32
Prezado Sr. MAKSOM GOMES SIQUEIRA,
A i_mais Fiber está sempre em constante busca pela melhoria do atendimento, e sua opinião é muito importante para nós. Desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido e nos colocamos à inteira disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.
Informamos que já realizamos contato e repassamos todos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido, bem como as orientações pertinentes ao seu caso. Reforçamos que todas as pendências são analisadas com critério, responsabilidade e transparência.
Destacamos, ainda, nosso total interesse em esclarecer qualquer ponto que permaneça em dúvida e em buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso setor de relacionamento pelos números 3199-1000 ou 0800 878 8194.
At.te,
i_mais Fiber