Fiber Network

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

21/05/2026 às 15:56

ID: 249318415

Venho registrar reclamação formal contra a empresa Fiber Network (atualmente E-Mais), em razão de cobrança indevida, recusa de correção proporcional da fatura e limitação/redução do serviço de internet, causando prejuízos pessoais e profissionais.

Informo que utilizei os serviços apenas por período inferior a 15 dias no mês em questão, motivo pelo qual solicitei a atualização/correção proporcional da fatura, considerando apenas os dias efetivamente utilizados. Entretanto, a empresa se recusa a realizar a correção do valor para possibilitar o pagamento adequado.

Além disso, a empresa vem limitando/reduzindo a velocidade da internet e restringindo o acesso ao serviço, mesmo diante da minha tentativa de resolver amigavelmente a situação. Ressalto que utilizo a internet para fins profissionais, sendo o serviço essencial para o meu trabalho, e a conduta da empresa vem causando diversos transtornos e prejuízos.

Tal prática afronta os princípios da boa-fé e do equilíbrio contratual previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 6, III e IV do CDC direito à informação clara e proteção contra práticas abusivas;
* Art. 39, V vedação à vantagem manifestamente excessiva;
* Art. 42 proibição de cobrança indevida;
* Art. 51, IV nulidade de cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Dessa forma, solicito:

1. A imediata revisão e correção proporcional da fatura, cobrando apenas os dias efetivamente utilizados;
2. A regularização integral da velocidade e qualidade da internet contratada;
3. A suspensão de qualquer limitação indevida do serviço enquanto a situação estiver em análise;
4. O envio de nova fatura atualizada para pagamento correto;
5. Solução administrativa urgente, evitando medidas judiciais e reclamação junto à ANATEL.

Aguardo resolução rápida e definitiva.