Fiber Network

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Manaus - AM

17/05/2026 às 16:17

ID: 248892205

**Falha na prestação de serviço: Mais de 48h sem internet, descumprimento de visita e prazo estendido**

Prezada equipe da Fiber Network / Central I_MAIS,
Gostaria de registrar uma reclamação formal e técnica devido à grave falha na prestação dos serviços de internet e ao descumprimento dos compromissos de atendimento ao cliente (Ordem de Serviço vinculada à titular *********).
O sinal de internet foi interrompido totalmente na **sexta-feira, dia *****, por volta das 14h**. No sábado (16/05), entrei em contato com o suporte da Fiber Network cobrando a presença do técnico que havia sido prometido para o período. Às ***** daquele dia, o suporte emitiu uma mensagem confirmando que um técnico já estava responsável e que a solicitação havia sido encaminhada ao setor operacional. No entanto, nenhum profissional compareceu e nenhuma justificativa foi dada de forma proativa.
Mais tarde, após transferência de atendimento para a Central da I_MAIS (atendente Anderson, às *****), fomos notificados de que o atendimento técnico foi postergado para segunda-feira, *********, sob a justificativa de "condições climáticas desfavoráveis".
Como consumidores, consideramos essa conduta inadmissível pelos seguintes fatores técnicos e legais:
1. **Quebra de expectativa e compromisso:** Fomos induzidos a aguardar um técnico no sábado que simplesmente não apareceu, gerando perda de tempo e desgaste.
2. **Prazo abusivo de interrupção:** Com a transferência do prazo para segunda-feira, completaremos mais de 72 horas consecutivas sem a prestação de um serviço essencial, pelo qual as faturas são pagas rigorosamente em dia.
3. **Resoluções da ANATEL:** De acordo com o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), o assinante tem direito ao desconto proporcional do valor da assinatura por cada dia ou fração de dia superior a 30 minutos de interrupção.
**Diante do exposto, exijo:**
* O cumprimento imediato do agendamento nesta **segunda-feira (*****)** na primeira hora disponível, sem novos adiamentos automatizados;
* A aplicação do desconto proporcional na próxima fatura correspondente a todo o período em que o serviço permaneceu (e permanecer) indisponível, contado a partir das 14h do dia *****.
No aguardo de uma solução imediata e definitiva.
Atenciosamente,
********* (representada por seu filho)