Cobrança de adesão inadevida
Em réplica
Curitiba - PR
22/01/2021 às 12:12
ID: 118560345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a internet da Fiber One há dois anos, faz dois meses que recebei a fatura dizendo que a Fiber one agora era LOVIZ, nessa fatura dizia que eu faço parte agora da LOVIZ. Entrei nos planos da LOVIZ e vi que são melhores que os que eu tinha na antiga operadora e pedi pra mudar ,já tendo que a FIBERONE está deixando MUITOOO a desejar a meses,nunca chega no pacote que eu pago. Ao entrar com o setor responsável fui alertada que tem uma taxa a ser paga, a qual considero absurda,visto que sou cliente antiga https://******* plano hoje pela fiberone era pra chegar a 50mb, mas nunca chega...Já na LOVIZ, atual proprietária do grupo , pelo mesmo preço teria 250mb. O fato que "essa taxa de adesão" é um absurdo,tendo em vista que eu JÁ FAÇO PARTE DO GRUPO como foi orientado e me passado no email. Aguardo um retorno de uma pessoa responsável pelo setor que possa me atender e não que seja um robo me enviando mensagens copiadas.
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Resposta da empresa
01/02/2021 às 19:48
Olá Cláudia,
Conforme contato realizado por nossa equipe especializada, foram feitas as verificações necessárias à sua solicitação e os devidos ajustes quanto a sua rede, em visita técnica.
Ficamos muito felizes por tê-la como nossa cliente e será sempre um prazer atendê-la.
Qualquer dúvida ou esclarecimento estamos à sua inteira disposição.
Desde já agradecemos.
Réplica do consumidor
02/02/2021 às 08:07
A minha reclamação é sobre a cobrança indevida, esse problema não foi resolvido. Tive que pagar a taxa de instalação novamente para a empresa que comprou a operadora que eu trabalhava a mas de dois anos.