Defeito de fabricação em piscina de fibra

Question

Comprei um piscina de fibra de um representante da Fiber em Bom Despacho- MG, a mais ou menos 2 anos, a um ano surgiu bolhas no casco da piscina, acionei o vendedor e o mesmo enviou para a fabricante FIBER, a qual depois de mais de um anos, marcou a visita de um técnico, o mesmo nem sequer entrou dentro da piscina e logo fez um relatório para a empresa, constatou mesmo assim que a piscina esta cheia de bolhas e não descreveu a questão da piscina esta baixando a agua.
três meses depois da visita a Fiber enviou um relatório falando que os defeitos eram de mau uso, excesso de cloro e cloro errado usado na piscina, alegando que deveria usar o Dicloro na piscina.
O Cloro que uso e sempre usei é o DICLORO, descobri em pesquisa em outros fabricantes que as bolhas são no GEO COAT mal aplicado, portanto é um defeito de fabricação, descobri também que se o nível da agua esta baixando pode ser defeito no casco da piscina, mas agora os canis da Fiber não me responde mais.
O Vendedor Thiago em Bom Despacho não me dá assistência de nenhuma forma.
Descobri também que o CLORO em excesso torna piscina branca, mas não causa danos na estrutura da mesma, assim como está a minha.
Esperaria te a assistência contratada da mesma.

Accepted Answer

Caro Senhor Edson Caetano

Agradecemos por entrar em contato conosco, analisamos cuidadosamente a situação, verificamos que de acordo com o laudo emitido por nosso técnico esses tipos de bolhas não estão cobertas pela garantia de fábrica.

Entendemos a insatisfação, mas desejamos explicar que a garantia de fábrica abrange defeitos de fabricação e problemas que ocorrem dentro de um período especifico de tempo. As piscinas Fiber possuem garantia de 15 (Quinze) anos contra vazamentos no casco e 1 (Um) ano na pintura (Gel Coat), ambos para defeitos de fabricação.

No entanto, estamos aqui para ajuda-lo a resolver o problema das bolhas da melhor maneira possível. Entendemos a importância de ter uma piscina em bom estado e nos comprometemos em auxilia-lo.

Em relação a diminuição do nível de água na piscina, nosso técnico não identificou nenhuma rachadura no casco que pudesse estar provocando algum vazamento. É importante ressaltar que o volume de agua que está baixando, conforme informado a nossa atendente, pode estar sendo causado por evaporação devido à exposição ao ar e calor.

Recomendamos monitorar regularmente, se a perda de água estiver dentro dos limites normais como foi informado não há com que se preocupar, no entanto se a diminuição for excessiva é recomendado investigar.
Podemos recomendar profissionais especializados em reparos de piscinas, fornecer orientações e informações uteis para auxilia-lo nos dois casos informados.

Agradecemos a compreensão e estamos a disposição para fornecer qualquer assistência adicional que possa precisar.

Fiber Administradora de Franquias Ltda

Defeito de fabricação em piscina de fibra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor