Piscina com rachadura e dificuldade em acionar garantia da Fiber
Não resolvido
São Luís - MA
06/12/2025 às 22:50
ID: 233961309
Em 2022 adquirimos uma piscina em uma revendedora da Fiber em São Luís - MA, com garantia prometida de 10 anos. Em outubro deste ano (2025) ela apresentou vazamento de água devido a uma rachadura, e procuramos a loja que nos vendeu, que enviou um técnico para análise, constatando o problema. Acontece que depois da visita a loja transferiu a responsabilidade para a fabricante, e nos orientou a abrir chamado para acionar a garantia, pelo site da Fiber. O problema é que nunca nos responderam aos chamados (site). Tentamos suporte inclusive por telefone via Whatsapp, e até agora só repetiram que o chamado deve ser feito no site. Não recebemos até o momento resposta alguma indicando solução do problema. É lamentável esta situação, pois considerávamos a Fiber uma empresa de credibilidade. Esperamos alguma solução nos seja dada, pois a garantia da piscina foi fator determinante para a compra.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:39
Bom dia!
Sentimos muito por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer situação o mais rápido possível.
Já encaminhamos o seu caso para o setor responsável, que está analisando as informações para encontrar a melhor solução. Em breve, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos e resolver o ocorrido da melhor forma.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 23:01
Comunico que passados 30 dias após resposta da Fiber à minha reclamação, nenhum contato foi realizado pela empresa para sanar o problema de vazamento da piscina. Sinto-me ignorada pela Fiber, e volto a este espaço para cobrar e também alertar outros consumidores, para que antes de adquirir sua piscina pesquisem bem e só negociem com empresas que respeitem o cliente mesmo após a venda, dando-lhe suporte necessário previsto em garantia.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 21:17
Volto a registrar que até a presente data a empresa (Fiber) não entrou em contato para oferecer suporte algum para a rachadura da minha piscina. Diante disso, não recomendo negócios com essa empresa. Não se iludam com garantia prometida.
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 17:27
Após reclamação a empresa anunciou que manteria contato para propor uma solução, porém, não cumpriu com o anunciado. Nunca recebi contato por telefone, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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