Piscina instalada de forma inadequada causa prejuízos e cliente solicita o estorno do valor pago.

Reclamação em réplica

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São Gonçalo - RJ

12/03/2026 às 15:57

ID: 243103335

Compramos a piscina granitada fiber Recife, na oportunidade foi dito que eles fariam a instalação, mas na verdade só a escavação e colocação dos conectores. Deixaram acpsicnactoda desalinhada, sem nenhuma instrução, Manuel de como usar a casa de bomba, e sem finalizar a instalação. Dizendo que seria feita por nós. A piscina ficou toda desnivelada e cedendo pra um lado, toda empenada. Mandaram um rapaz aqui que colocou mais um pouco de areia e disse que tava ok. As laterais visivelmente estavam sem areia noa cantos, mas fizemos a concretagem com um profissional, montamos o deck da piscina, limpamos e enchemos e quando entramos estava toda cheia de altos e baixos nos degraus, empenou toda e trincou a lateral. Agora estão trocando a piscina, mas irá acontecer novamente porque não sabem instalar. Queremos desistir e ter nossos dinheiro de volta. Perdemos o dinheiro da concretagem, perdemos o deck de madeira plástica já instalado, agora só somamos prejuízo. Que decepção. Não caiam nesta furada. Não vale a pena. Muito aborrecimento.

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 11:49

A Fiber Piscinas lamenta a experiência relatada e os transtornos mencionados.

Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste ocasionado durante o processo. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos, produtos e serviços.

Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de avaliar os pontos apresentados.

Atenciosamente,

Equipe Fiber Piscinas

Réplica do consumidor

08/07/2026 às 19:06

Rachou em dois pontos e os degraus arriaram ,queimaram os leds. Nao aguento mais