Produtos comprados dentro da franquia Fiber e não entregues.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/02/2024 às 20:24
ID: 181891985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal relatar o total descaso da franqueada Fiber localizada no Anel Rodoviário de Belo Horizonte- MG.
Adquiri uma piscina Fiber (Praia 22 Hijau) da franqueada Fiber no dia 27/10/23, cuja instalação e finalização do serviço deveria ter sido concluída até o dia 27/11/*******, conforme contrato anexo. Ocorre que até a presente data (03/02/24) parte dos materiais comprados e INTEGRALMENTE PAGOS à franqueada não foram nem mesmo entregues ao comprador. Além deste grande absurdo, outros problemas relatados à empresa também não foram solucionados.
O valor contratado (R$33.*******,00) e integralmente pago à franqueada Fiber previa também a instalação de um kit borda específico para o modelo de piscina comprado, material adquirido pelo valor de R$ 3.*******,80, além da mão de obra de instalação do kit borda no valor de R$*******,00. Até a data de hoje nem mesmo o material foi entregue ao comprador, passados incríveis mais de 03 (três) meses. As datas citadas, assim como os valores mencionados, podem ser apurados conforme orçamento e contrato anexos.
Outra grave questão refere-se a má execução do serviço de confecção da casa de máquinas da piscina, o que causou alagamentos e danos na bomba por inundações de água das chuvas. Foram realizados inúmeros contatos com a franqueada Fiber a partir do dia 23/12/******* informando sobre o problema, sendo a bomba recolhida para suposta manutenção e até a presente data não devolvida ao proprietário, tampouco sendo solucionados os claros problemas na execução da obra.
Por fim, o piso cimentício atérmico por mim comprado pelo valor de R$11.*******,00 para compor a área da piscina, piso que que só pode ser instalado após a colocação do kit borda, já se encontra danificado por manchas devido a não instalação e impermeabilização do mesmo, trazendo prejuízos muito além dos produtos e serviços não entregues pela franqueada Fiber.
Após inúmeras promessas não cumpridas e insistentes tratativas com o responsável pela venda na franqueada Fiber, Sr. Paulo Ricardo Alves França, principalmente por meio de conversas de WhatsApp e contato telefônico no número*******, não consegui resolver os problemas relatados, uma vez que a franqueada Fiber não apresentou justificativas plausíveis, soluções ou deu perspectivas de que os problemas seriam sanados.
Após o insucesso nas insistentes tratativas com a franqueada Fiber, decidi abrir um chamado diretamente no SAC da Fiber https://*******) no dia 30/01/*******, conforme protocolo *******.*******/67, que também não foi respondido até a presente data.
Hoje, 03/02/*******, a piscina adquirida e integralmente paga ao franqueado Fiber está inutilizada, deteriorando e me causando transtornos familiares e financeiros, visto que me encontro com a esposa grávida e temos passado por momentos de stress em nível máximo.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 15:35
Boa tarde!
Pedimos a gentileza de fazer a abertura da reclamação também em nosso canal de atendimento ao cliente para que nossa equipe possa acompanhar de forma mais eficaz. https://*******
Estamos entrando em contato com o franqueado para entender melhor a situação e buscarmos uma solução para o problema.
Atenciosamente,
Fiber Administradora de Franquias Ltda
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 15:21
Após resposta da Fiber no portal Reclameaqui em 05/02/*******, o responsável pela venda na franqueada Fiber entrou em contato com meu advogado para firmar o compromisso de entregar o material comprado e dar início ao serviço de instalação no dia 16/02/*******, prazo novamente não cumprido.
Conforme relatado anteriormente, o kit borda especifico para a piscina Fiber modelo Praia 22, adquirida no dia 27/10/*******, continua pendente de entrega em 19/02/*******. O material citado foi adquirido pelo valor de R$ 3.*******,80, e para instalação do referido kit borda foi paga a quantia de R$*******,00. Tal instalação deveria ter sido finalizada até o dia 27/11/*******, conforme contrato assinado. Passados exatos 84 dias do prazo de entrega do produto e serviço de instalação, nem mesmo o kit borda adquirido foi entregue ao comprador.
No dia 16/02/*******, mesmo após o prazo imensamente excedido, foi entregue uma borda de piscina genérica totalmente incompatível com o produto adquirido e pago. O produto enviado não se trata do kit borda Fiber específico para o modelo Praia 22 da Fiber. Como foi prometido no ato da compra, o kit borda Fiber seria um produto totalmente personalizado ao modelo de piscina adquirido. A borda enviada no dia 16/02/******* é composta de peças lineares genéricas e não específicas para o modelo de piscina adquirido, divergindo das promessas efetuadas pelo franqueado Fiber no momento da compra.
Considerando que optei pela compra do kit borda homologado Fiber para manutenção da garantia da piscina, além da obtenção de acabamento apropriado, informo que não aceito o produto entregue e solicito a troca do material enviado pelo kit borda próprio e homologado Fiber para o modelo de piscina Praia 22, como foi adquirido e pago.
Como exposto, além dos transtornos causados pela não entrega do kit borda Fiber adquirido, o piso cimentício atérmico por mim comprado pelo valor de R$11.*******,00 para compor a área da piscina, piso que que só pode ser instalado após a colocação do kit borda, já se encontra danificado por manchas devido a não instalação e impermeabilização do mesmo, trazendo prejuízos muito maiores que o valor do kit borda Fiber não entregue pela franqueada Fiber.