Falta de internet e suporte da FiberPlan desde 25/10/2025, sem solução e com faturas pagas em dia.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
27/10/2025 às 13:53
ID: 230345535
Estamos desde o dia 25/10/2025 sem internet e sem suporte algum desta empresa, não é a primeira vez que isso está ocorrendo!
Já entramos em contato desde qdo o ocorrido começou, só atendimento eletrônico,pois alegam não ter equipe de suporte nos finais de semana, o que já é absurdo! Pois bem, a semana útil começou (27/10/2025)..e NADA!!! SEM SUPORTE, SEM INTERNET..NADA!!!
Faturas todas pagas em dia, sem desconto algum por tempo sem conexão!!!
E precisamos da internet para fins de trabalho, e a empresa simplesmente fazendo essa [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente!
Já estamos acreditando que seja para nos obrigar a fazer um plano superior, só que, se agora já está assim, imagina se pagarmos mais caro ainda?!
Queremos uma resposta com URGÊNCIA, pois já estamos entrando em contato com advogado para resolver isso da forma judicial também!!!
Pior empresa de Telecom de São Gonçalo essa tal FiberPlan!!!!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:18
Olá, Michelle.
Agradecemos por registrar sua manifestação. Entendemos a insatisfação relatada e informamos que esta demanda refere-se a um período anterior. Ainda assim, seguimos à disposição para analisar a situação e compreender os pontos mencionados.
Para que possamos verificar os detalhes do ocorrido e orientar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados do titular do contrato.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 20:01
A empresa resolveu responder quase 3 MESES após a reclamação aberta...
Bom, agora já não adianta mais nada, pois graças a Deus, encerramos o contrato com a Fiber Plan (logo após essa e outras 3 sequências de ausência de internet por longo período), e hj estamos com outro provedor de internet,com serviço muito melhor! Ah, e que não nos deixa na mão, e que tem suporte 24h, inclusive nos finais de semana.
Fiber Plan NUNCA MAIS !