FIBER SERVICES TELECOM

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 12:26

ID: 245252697

RECLAMAÇÃO Empresa reclamada: GlobalFibra / GlobalNet Empresa constante nos boletos: FIBER SERVICES TELECOM LTDA CNPJ ***** Descrição do problema Sou cliente do serviço de internet banda larga e venho enfrentando interrupções frequentes e recorrentes na conexão, desde novembro de 2025 até abril de 2026. As quedas são constantes, muitas vezes durando horas ou até dias, sendo frequentemente justificadas pela empresa como rompimento de fibra ou instabilidade na rede. No entanto, o problema ocorre repetidamente, demonstrando falha contínua na prestação do serviço. Além disso, há dificuldade no atendimento: Chamados são encerrados sem solução; Demora no suporte; Dificuldade para agendamento técnico; Cancelamento de atendimentos; Falta de resolução definitiva. Mesmo com diversas falhas, as faturas continuam sendo cobradas integralmente, sem qualquer desconto proporcional. Outro ponto grave é que o atendimento é feito pela empresa GlobalFibra/GlobalNet, porém os boletos são emitidos por FIBER SERVICES TELECOM LTDA, o que gera dúvida sobre quem é a real prestadora do serviço. Protocolos de atendimento ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** Pedido Solicito: 1. Esclarecimento formal sobre qual empresa é a responsável pelo serviço (GlobalFibra/GlobalNet ou Fiber Services Telecom LTDA); 2. Ressarcimento proporcional (desconto em fatura) pelos períodos em que fiquei sem conexão; 3. Revisão das cobranças realizadas durante os períodos de indisponibilidade; 4. Solução definitiva das falhas recorrentes na prestação do serviço; 5. Garantia de continuidade e qualidade do serviço contratado. Considerações finais A frequência das falhas tornou o serviço instável e prejudicial, inclusive impactando minhas atividades profissionais. Já houve diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, sem sucesso. Aguardo solução definitiva e ressarcimento adequado.