Troca de Titularidade Negada
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2025 às 15:15
ID: 209160327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós diversas tentativas de troca de titularidade e negada pela empresa.
Sendo que, fui cliente a mais de 5 anos, e sempre honrei com minhas obrigações junto a empresa FIBERUP, primeiramente como Pousada Solar das Palmeiras, e logo após como pessoa física em nome de minha mãe, Josefina H. Lopes.
Ocorre que, em dezembro de *******, a empresa Pousada Solar dos Sonhos, através de suas sócias, Taynara e Tamiris, arrendaram meu imóvel, o qual, me deixaram um prejuízo financeiro e material enormes, totalizando um valor de mais ******* mil.
Só foi possível retirarem elas do imóvel através da ação de despejo com pedido de liminar.
Hoje estou no local e necessitando do serviço e tentando reativar a internet, após conversar diversas vezes com Rosane e logo apos com Sidney, onde ambos não solucionaram o meu caso, sendo que, estou desde segunda-feira e ate hoje nada!!!
Não nós resta outra alternativa, a não ser, registrar queixa junto ao PROCON e ANATEL.
Pois a responsabilidade não é minha e sim das Sócias, donas da empresa as quais contrataram o serviços de vocês.
"A negativa de transferência de titularidade de contas de água, luz e gás entre outros serviços, é ilegal, mesmo que existam dívidas anteriores.
Se a empresa não resolver o problema, o consumidor pode recorrer ao Procon do seu estado.
Sem mais.
Att.
Alexandre
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 13:11
Boa tarde Alexandre!
Como foi conversado recentemente, já estamos trabalhando para auxiliá-lo a resolver esse problema da melhor forma possível!
Agradecemos seu contato e feedback!
Att.,
Equipe FiberUp
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 14:24
Infelizmente para reativar a internet, a empresa me cobrou um valor de *******,00 reais de instalação. Não entendi, o porque cobrar uma nova instalação??? Uma vez que, a antena já esta instalada, e estava funcionando perfeitamente. Os instaladores estiveram em minha propriedade e não foi efetuada substituição ou troca de aparelho. Sem contar no atendimento de Rosane e Sidney que foi péssimo, e demoraram mais de semanas para resolver o caso.
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 14:30
Tirando os instaladores que foram super atenciosos, a empresa peca muito com o atendimento e com o pós venda. Deveria, procurar qualificar melhor seus funcionários para um melhor atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 15:59
Boa tarde Alexandre!
Na verdade não foi cobrada nenhuma taxa para reativar a internet pois não havia nenhum contrato em seu nome e CPF para reativar.
O contrato que existia em sua residência não estava em seu nome e estava com uma pendencia de R$ *******,00 reais, o qual o Sr. não quis quitar por não ter nenhuma relação com o assinante.
Foi dada então a opção do Sr. contratar um novo ponto de internet em seu endereço.
Uma nova instalação, tem o custo de R$ *******,00 reais, que abrange a visita técnica, o rádio e cabeamento instalado em comodato, sendo que qualquer necessidade de troca de equipamento por defeito ou mal funcionado é feita a troca pela empresa sem custo algum para o assinante, justamente por estar em comodato.
Em consideração a Sra. Josefina (Sua mãe) que ja foi nossa cliente no passado, foi oferecido ao Sr. um desconto de 50% na instalação, resultando nos R$ *******,00 de taxa de instalação, oque foi aceito de bom grado pelo Sr.
No dia da instalação a equipe técnica se deslocou até sua residência para conferir a instalação e realizar a troca de qualquer equipamento caso necessário, mas como não havia a necessidade de troca, essa não foi realizada e de acordo com o contrato em comodato feito conosco, assim que for necessário, será feita a troca sem custo algum para o Sr.
Deixamos claro que o valor de R$ *******,00 que foi cobrado não se refere a reativação de um contrato já existente mas sim de uma nova contratação com 50% de desconto.
Entendemos então que o problema foi solucionado, mas de qualquer forma ficamos a disposição para qualquer duvida que possa eventualmente ainda não ter sido sanada.
Att.,
Equipe FiberUp