Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

24/02/2023 às 16:51

ID: 159900833

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Instalei minha Banheira tem 1 mês e na primeira vez que fui ligar o Led, o mesmo não funcionou. Entrei em contato com o WhatsApp da empresa e a mesma disse que eu teria que pagar uma visita técnica de ******* reais e o componente que estiver estragado. Lembrando que comprei todo o equipamento em junho de *******, foi entregue em julho de *******, porém só foi finalizada a instalação em janeiro de *******, tive que pagar outra visita técnica para não perder a garantia do equipamento. Informo que a demora na instalação foi devido a casa que estava em processo de reforma geral. Antes da primeira utilização o produto não funcionou e agora a empresa não quer arcar com a substituição do componente. Fraquíssimo o pós venda dessa empresa, não recomendo para ninguém, por enquanto foi um componente bem baratinho que danificou, imagina se danificar algo mais caro!!

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Resposta da empresa

24/02/2023 às 17:57

Boa tarde, Sr. Alessandro, conforme conversado por WhatsApp o produto fonte do LED não se encontra mais em garantia, a garantia começa a contar a partir da entrega e não a partir da finalização da obra ou instalação, que demorou mais de 7 meses conforme o sr. mencionou em seu comentário, mesmo assim te oferecemos uma nova a preço de custo para retirar na empresa, como o sr. verificou e mandou fotos e bem simples a troca, caso não queira efetuar a troca, tem sim que contratar um técnico, não precisa ser o de nossa empresa, se achar um que cobre um valor menor, pode ficar a vontade, para quaisquer outros defeitos e problemas que estejam dentro da garantia estamos a disposição.

Réplica do consumidor

24/02/2023 às 20:19

Essa solução não é a esperado depois de comprar um produto de 6.******* reais que nunca foi usado, demorei a instalação, porém foi tudo feito com vocês, tive que pagar o valor de uma nova instalação agora no final de janeiro justamente para manter a garantia. Na hora de utilizar a Banheira pela primeira vez a cromoterapia não funcionou, aí tenho que comprar a fonte que danificou sem ser usada?