Fiberlink cobra instalação mais de uma vez ao ano
Em réplica
Teresina - PI
04/05/2020 às 20:12
ID: 103810807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano de internet para minha casa a 6 meses atrás , pago religiosamente em dia, quando contratei o terceiro plano que tinha disponível era 50MB por 99,99, foi o que contratei. Eles me cobraram uma taxa de instalação de 99,99 , exigiram fidelização de 12 meses e mandaram um roteador em comodato . Começamos até bem , mas percebi que com o tempo minha velocidade não estava mais a mesma. A pouco tempo recebi uma oferta de 150MB de internet via fibra pelo mesmo valor que pago 99,99, como tenho fidelidade de 1 ano entrei em contato com a empresa para saber se eles teriam alguma oferta para que eu pudesse continuar com eles. me ofereceram 120MB por 99,99 , até aí ótimo . Mas estão cobrando uma taxa de *******,00 para trocar o roteador pois o que uso não é compatível . Como assim? então tenho que pagar o roteador? não era comodato? Não concordo com a cobrança da empresa haja vista que já houve uma instalação e já foi paga.
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Resposta da empresa
05/05/2020 às 09:27
Olá, Senhora Geany!
Informamos que entraremos em contato com a senhora para esclarecimento de dúvidas em torno da taxa ao qual a senhora se refere.
Conte conosco.
Att,
Fiberlink.
Réplica do consumidor
05/05/2020 às 09:32
Não quero esclarecer dúvida nenhuma, eu entendi perfeitamente . Estão me cobrando instalação 2 vezes . Ou então estão me cobrando o novo roteador ... eu até pago se não for comodato , não faz nenhum sentido a taxa pois não farão nenhuma instalação, vão apenas trocar o roteador . A cobrança é indevida!
Réplica do consumidor
05/05/2020 às 09:36
E tem mais ... vão recolher o antigo roteador . Gente, estamos em que mundo? A empresa deveria agradecer aos clientes que pagam em dias , entrar em contato para oferecer melhoras e não cobrar taxas para mudança seja do que for. estou extremamente chateada e decepcionada.
Réplica do consumidor
06/05/2020 às 18:01
QUANDO É MESMO QUE VÃO ENTRAR EM CONTATO ? ESTOU ME SENTINDO PREJUDICADA , A INTERNET NÃO ESTÁ COM BOA VELOCIDADE E ESTOU PAGANDO O VALOR POR UMA INTERNET MELHOR . TENHO PRESSA!
Réplica do consumidor
11/05/2020 às 18:39
Estão realmente muito preocupados com o cliente ... até o presente momento não recebi nenhuma ligação da empresa.
Réplica do consumidor
20/08/2020 às 19:09
Paguei a tal instalação novamente e o que aconteceu ? minha internet está pior do que antes . quero cancelar e quero meu dinheiro de volta !