Dificuldade no cancelamento do contrato e cobranças indevidas após mudança e sem utilização do serviço.
Respondida
São Vicente - SP
10/01/2026 às 08:58
ID: 237243585
Estou ligando a uma semana pra eles cancelar minha meu contrato por motivo de mudança de bairro ninguém atende e nisso fica chegando fatura para eu pagar sendo que eu me mudei tô sem internet não estou usando a internet deles está desligado a dois meses e as os boletos chegando e virando uma bola de neve
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:03
Olá!
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação. Sabemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente em caso de mudança de endereço.
Para que possamos verificar seu contrato, analisar o pedido de cancelamento, corrigir as faturas geradas indevidamente e evitar novos lançamentos, é indispensável identificarmos seu cadastro no sistema.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo WhatsApp (85) 98973-7644 (canal disponível no momento), informando nome completo, CPF do titular e endereço antigo, para que possamos tratar o caso com prioridade e dar a solução adequada.
Reforçamos que não é nosso interesse gerar cobranças indevidas e estamos à disposição para resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Fibernet Especializados em Internet