Migração não comunicada para Faber Net, cobranças indevidas e corte de internet
Resolvido
Santos - SP
13/01/2026 às 10:11
ID: 237502011
Eu era cliente Net hits e derrepente fizeram minha imigração pra Faber Net sem me comunicar aí entrei no aplicativo e consta todas fatura pagas e derrepente cortam a internet dizendo que tinha uma fatura em aberto sendo que ntro no aplicativo e n consta ,a atendente Isabelle diz q a fatura está em outro aplicativo pq eles mudaram e n comunicou o cliente aí eles cortam a internet sendo que vc n consegue pegar a fatura uma falta de respeito e falta de profissionalismo dessa tal de Faber Net que eu nem contratei e sim a Net hits
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 21:49
Olá!
Lamentamos muito pela insatisfação e pelo transtorno relatado. Entendemos sua preocupação em relação ao processo de migração e à cobrança mencionada, e pedimos desculpas caso a comunicação não tenha ocorrido da forma adequada.
Ressaltamos que a Fibernet Especializados em Internet possui sede em Fortaleza/CE e atua exclusivamente nessa região. É possível que tenha ocorrido equívoco quanto à empresa responsável, considerando que existem provedores com nomes semelhantes em outras localidades.
Ainda assim, para que possamos esclarecer totalmente a situação e confirmar se há ou não vínculo com a nossa base de clientes, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (85) 99213-1574, informando seu nome completo e endereço. Dessa forma, conseguiremos verificar os sistemas, faturas e prestar todos os esclarecimentos necessários com transparência.
Nosso compromisso é com o respeito ao consumidor, clareza nas informações e solução ágil de qualquer demanda.
Atenciosamente,
Equipe Fibernet Especializados em Internet
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 16:48
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9