Descumprimento de serviço
Não respondida
Salvador - BA
04/05/2026 às 10:45
ID: 247623147
No dia 29/04, realizei o agendamento de reinstalação do serviço de internet junto à empresa Fiber Fast Telecom, solicitando a execução para o dia 02/05, considerando que estou em processo de mudança residencial e necessito do serviço para fins profissionais.
No dia agendado (02/05), entrei em contato com a empresa pela manhã para confirmar o horário da visita técnica, porém não obtive retorno. Reiterei o contato no período da tarde, e somente horas depois fui informado de que o serviço não seria realizado devido a outras demandas da empresa.
Diante do não cumprimento do agendamento previamente acordado, solicitei o cancelamento do serviço. No entanto, fui surpreendido com a informação de que seria cobrada uma taxa de cancelamento.
Ressalto que o cancelamento ocorreu exclusivamente em razão da falha da própria empresa em cumprir o serviço na data marcada, o que caracteriza descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução, irei formalizar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes