Péssimo provedor
Respondida
Manaus - AM
08/10/2023 às 20:37
ID: 173577743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente ha aproximadamente 4 meses e desde então começou a dor de cabeça, a internet nunca funcionou direito vive desconectando dos aparelhos e é super lenta, enviam técnicos mas o problema nunca foi solucionado, pra piorar hoje estou sem conexão total. Quero que resolvam o meu problema ou me liberem da fidelidade, porque não faz sentido eu ter que ficar presa a um provedor por 1 ano de fidelidade que não funciona, que não tá entregando o que foi contratado. Aparentemente a empresa só não faliu ainda porque obriga seus clientes a permanecer com um provedor ruim com a desculpa da fidelidade.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 07:56
Olá, Francisca Nídia Silva Pluma,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente que você está enfrentando, embora, baseado no que você mencionou, pareça haver um mal-entendido.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa, FIBERNET, atua exclusivamente no sudoeste do Paraná. Não possuímos operações em Manaus ou em outras regiões fora do sudoeste paranaense. Pelo que pudemos analisar, existe outra empresa operando com o nome FIBERNET de forma ilegal em sua cidade.
Lamentamos profundamente a confusão e os problemas que você está enfrentando com a prestadora de serviços em Manaus. Recomendamos que você verifique os detalhes e entre em contato diretamente com a empresa correta, baseada em sua região, para que possam resolver o seu problema.
Também estamos tomando medidas legais para evitar que outras pessoas sejam prejudicadas por empresas que utilizam indevidamente o nome de nossa marca.
Agradecemos por nos informar sobre este assunto e estaremos à disposição para qualquer outra questão ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe FIBERNET.