Suporte técnico não atende chamado
Respondida
Niterói - RJ
14/06/2023 às 20:07
ID: 166445477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa pelo whatsapp na segunda 12/06 solicitando reparo pq estava sem sinal da internet e não obtive retorno.
Na terça-feira dia 13/06 fui informada que teria q aguardar mais 24horas.
Hoje entrei em contato com a central de atendimento telefônica e a atendente Júlia disse q estava tendo providências no local e q o técnico viria a minha residência na parte da tarde e não veio.
Liguei novamente as 16:39h e o atendi mento pelo zap e pelo telefone não retornam.
Não é a primeira vez q acontece. Da outra vez foram 3 dias sem retorno.
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 17:02
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que você enfrentou com relação à falta de sinal da internet e a falta de retorno adequado por parte da nossa equipe. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e queremos pedir desculpas pelo transtorno causado.
Levamos essas questões muito a sério e estamos empenhados em fornecer um atendimento de qualidade e soluções rápidas para todos os nossos clientes. Pedimos desculpas pela demora e falta de comunicação adequada durante o processo de reparo.
Já tomamos conhecimento do seu caso e estamos tomando medidas imediatas para solucionar o problema de forma eficiente. Entraremos em contato com você o mais breve possível para agendar um novo horário para o técnico visitar a sua residência e resolver o problema.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do nosso serviço e com a satisfação dos nossos clientes. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de atendimento e comunicação, para que situações como essa não ocorram novamente.
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Valorizamos a sua confiança na FiberNet e faremos o possível para superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da FiberNet