Fibernett

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Ribeirão Preto - SP

09/08/2023 às 14:50

ID: 169827705

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 01/08/******* entrei em contato pelo telefone com a empresa Fibernet ( NexNett) para cancelamento da Internet porque não estava satisfeita com a qualidade, me informaram que o cancelamento era feito pelo watts app assim fiz, recebi a reposta que para cancelar eu deveria pegar os aparelhos e levar até a empresa deles porque estavam sem equipe pra recolher, e que o cancelamento só é feito mediante a entrega do equipamento.
Enviei fotos que os aparelhos já estavam desligados e que eu não conseguiria fazer a devolução e que a obrigação deles era retirar e eles insistem nessa historia .
já mandei mensagem varias vezes e sempre a mesma resposta.
* não acho justo ficar pagando por algo que não estou utilizando e a obrigação é deles de fazerem a retirada.
Preciso de ajuda como proceder .

Segue conversa do Watts app
Olá
Boa noite
Nexnett Internet agradece seu contato. Como podemos ajudar?
Ola a Nexx Nett agradece o seu contato, no momento esse número de WhatsApp não está disponível , mas responderemos assim que possível. Atendimento via Whatsapp por aqui é de : segunda á sexta das 8h às 18h , sábado das 8h as 12h .
Nossa atendimento via central no******* é de : segunda a sexta-feira das 8h às 20h
E de sábado das 8h às 16h
E de domingo das 8h ao 12h
OLA, BOA NOITE.
Quero fazer cancelamento
QUAL SERIA O MOTIVO DE SEU CANCELAMENTO? E ALGO QUE POSSAMOS AJUDAR?
Já fiz a contratação de uma nova , não estava satisfeita com a qualidade de serviço
ENTENDI, QUAL O CPF DO CADASTRO?
*******
OK, BOM PARA QUE POSSAMOS EFETUAR O CANCELAMENTO DA LINHA E PRECISO QUE SEJA FEITA A DEVOLUÇAO DOS APARELHOS.
A DEVOLUÇAO PODE SER FEITA VINDO DIRETAMENTE NA EMPRESA PARA UM ATENDIMENTO OTIMIZADO E PARA UM CANCELAMENTO IMEDIATO.
OU PODEMOS AGENDAR A VISITA DO TECNICO, POREM NAO CONSEGUIRIA MANDAR AINDA ESSA SEMANA, SOMENTE NA SEMANA QUE VEM.
E TAMBEM SEM UMA DATA PREVISTA.
NAO CONSIGO TE GARANTIR
Aonde fica a empresa?
FICA LOCALIZADA NA VILA VIRGINIA, NA RUA JOSE VENANCIO *******
Olá
BOA TARDE
EM QUE POSSO AJUDAR?
Não consigo levar os equipamentos por gentileza pede pra retirar
INFELIZMENTE NÃO TEMOS COMO FAZER A RETIRADA
Já estão deligados
PRECISA SER ENTREGUE EM NOSSA CENTRAL
Não foi o que me foi falado
INFELIZMENTE POR ESSAS SEMANAS NÃO ESTAMOS CONSEGUINDO FAZER RETIRADA
PRECISA SER DEVOLVIDO EM NOSSA CENTRAL MESMO
Então vcs já cancelam o serviço não vou pagar mais e quando puderem vem retirar
O CANCELAMENTO SÓ É FEITO COM A DEVOLUÇÃO DOS APARELHOS
Mais vcs estão se negando a retirar os equipamentos a obrigação é de vcs de retirar não estou utilizando já mandei aí a foto que estão desligados
Vou abrir uma reclamação agora no reclame aqui e não vou pagar a fatura
Me mostra no contrato aonde fala que eu que tenho que levar os aparelhos
SRA NÃO ESTAMOS SE NEGANDO A RETIRAR COMO INFORMADO A SRA POR ESSAS SEMANAS NÃO ESTAMOS CONSEGUINDO FAZER RETIRADAS,ESTAMOS COM EQUIPE TENCICA A MENOS IMPOSSIBILITANDO DE FAZERMOS RETIRADAS
Então vc cancela e quando puderem vem retirar eu não sou obrigada a pagar por um problema de voces
PARA CANCELMENTO NA HORA PRECISA SER ENTREGUE EM NOSSA CENTRAL,POIS JÁ FAZ A DEVOLUÇÃO E JÁ CANCELA O SINAL
Bom já avisei sou advogada e sei dos meus direitos Então fica a critério de vcs, pois não estou mais utilizando o serviço.
Se fosse pra instalar certeza que tinha equipe
Continuo aguardando a retirada dos aparelhos solicitação de Cancelamento em 01/08 .
boa tardem foi passado para a senhora que teria que ser entregue na central, nessa data mesmo. como nao foi efetuado a devoluçao nos nao conseguimos efetuar o cancelamento.
somente após a devolução.