Pedido não recebido na data
Resolvido
Curitiba - PR
25/11/2023 às 11:42
ID: 176680847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm vendedor entrou em contato, fiz meu primeiro ******* via pix, aguardei o prazo de entrega da mercadoria e não chegou entrei em contato com vendedor que alegou meu cnpj estra errado e não saiu a nota, minha empresa tem mais de 20 anos, aconselhei ele a verificar no sintegra e confirmar os dados, após a nota foi emitida mas a mercadoria não chegou, já faz 3 dias após o prazo dado e o vendedor não atende telefone, não retorna as mensagens, estou com o serviço parado esperando chegar o produto, em 20 anos nunca tive um problema assim, espero que me retornem!
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Resposta da empresa
07/12/2023 às 16:45
Prezado cliente,
Gostaríamos de agradecer por nos trazer a sua insatisfação e informar que, após verificar os registros, consideramos suas colocações como procedentes. Reconhecemos que houve uma falha em nosso processo interno, o vendedor responsável pelo seu atendimento estava participando de um treinamento externo nos dias 22, 23 e 24/11/******* o que fez com que sua carteira de clientes ficasse descoberta durante esse período. Mas já estamos tomando as providências necessárias para que situações do tipo não voltem a ocorrer.
Diante dessa situação, abrimos um Registro de Não Conformidade para que as áreas envolvidas possam analisar a falha em questão e tomar as devidas ações.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, como forma de demonstrar nossa preocupação com o nosso relacionamento, gostaríamos de lhe oferecer o valor pago na Nota Fiscal de número *******, emitida em 22/11/*******, como uma bonificação. O valor total é de R$ *******,54 reais, que poderá ser utilizado em futuras compras em nossa empresa Esta bonificação terá validade de 90 dias, a contar da data de emissão da Nota Fiscal da primeira compra.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
15/01/2024 às 03:57
agora fui bem atendido pelo novo vendedor e pelo
Claudio da Qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10