Empresa faz cobranças indevidas
Não resolvido
São Paulo - SP
03/07/2024 às 13:08
ID: 192125313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa com serviço de disponibilização de internet. Porém ao decorrer do uso de 3 meses computo muitas insatisfações com o sinal da internet. Eu trabalho home Office e a maioria das vezes durante uma reunião o sinal caía.
Insatisfeita com a situação deixei de pagar pelo serviço. Após o atraso reduziram a velocidade e suspenderam o sinal.
E agora colocaram meu nome no Serasa sem a minha consulta com um valor extremamente absurdo mais que o triplo do valor devido alegando ser juros, multa e o valor do roteador.
Sendo que em momento algum me consultaram para realizar o ajuste e a entrega do roteador, eu já tentei contato solicitando o ajuste e a retirada desse roteador mais sem sucesso. Estão cobrando esse valor absurdo.
Eu não recomendo essa empresa, o serviço é ruim, o atendimento é um descaso e sujam seu nome sem ao menos consultar a pessoa.
Estou tendo mega dor de cabeça com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 16:34
Boa tarde Beatriz
Antes de qualquer coisa gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e dizer que iremos resolver da melhor maneira possível.
Peço que verifique as mensagem que encaminhamos a senhora via whatsapp pois nossa equipe já esta em tentativa de contato
Apesar de diversas tentativas de contato sem sucesso.
Réplica do consumidor
13/07/2024 às 07:40
Volto aqui para ressaltar a minha indignação com vocês. Após analisar as mensagens pelo WhatsApp vocês combinaram de retirar o aparelho na minha residência e tirar a cobrança indevida do meu nome. Pois essa cobrança seria do aparelho.
Vocês foram capaz de retirar o aparelho e não tiraram a dívida do meu nome. E agora não respondem no WhatsApp.
Ainda permaneço no prejuízo e vocês agiram com má intenção.
Eu cumpri com o combinado de entregar o aparelho em perfeito estado e vocês não cumpriram o de vocês de retirar essa cobrança do aparelho do meu nome.
Ridículo o posicionamento de vocês. Parece um [Editado pelo Reclame Aqui] isso.
Vieram, pegaram o aparelho e não respondem, e ainda não cumpriram de tirar essa dívida do meu nome.
Em resumo meu nome está no Serasa por conta de vocês me cobrando um aparelho que eu devolvi.
Réplica da empresa
13/07/2024 às 14:46
Boa tarde senhora Beatriz.
Conforme tratativa via whatsapp, o combinado foi retirar o valor dos equipamentos com eles funcionando e em perfeito estado. Essa parte foi cumprida pela empresa, pois geramos um boleto sem o valor dos equipamento, somente o valor referente ao uso da internet. Porem para a retirada do seu nome do Serasa é necessário efetuar o pagamento do boleto.
Réplica do consumidor
02/08/2024 às 16:14
Vocês sujaram meu nome com o valor de $*******,10 e eu não devo esse valor. Você já retiraram os equipamentos em perfeito estado. E até agora não houve a atualização do valor.
Eu devo menos de $******* reais. E a cobrança indevida de vocês é no valor de $*******,10.
Não removeram o valor dos equipamentos e ainda estão querendo que eu pague um valor que não foi atualizado.
Ai a atendente de vocês me manda mensagem pra mandar o boleto pra eu pagar, dizendo que foi removida a dívida do Serasa e fui puxar vocês não removeram nada!
Sem credibilidade e qualidade nenhuma as tratativas de vocês.
Consideração final do consumidor
02/08/2024 às 16:21
Descaso demais para solucionar problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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