Inclusão indevida no Serasa por dívida desconhecida da Fibinet
Respondida
Contagem - MG
06/01/2026 às 15:18
ID: 236813527
Boa tarde, recebi uma notificação do Serasa por curiosidade entrei para ver e a Fibinet colocou meu nome no Serasa sem eu ter vínculo nenhum com a empresa, sem ao menos ter reconhecimento da dívida, entrei em contato com a empresa e a mesma informa que realmente não consta dívida e que pode ter tido um engano e protestaram meu nome, vocês sabem a dor de cabeça que estou passando, pois além disso meu score abaixou é eu nunca tive um protesto em meu nome, empresa sem responsabilidade, agora entrarei com uma ação de indenização por danos morais!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:12
Olá, Shirlene. Boa tarde.
Analisamos detalhadamente sua manifestação e, após verificação em nossos registros internos, esclarecemos os fatos de forma objetiva:
Em 02/01/2025, houve solicitação de cancelamento do contrato;
Permaneceram em aberto a fatura de dezembro de 2025, bem como o valor proporcional referente ao uso do serviço até a data do cancelamento, no montante de R$ 29,31;
Em 09/01/2025, a senhora entrou novamente em contato com nossa central, ocasião em que foi apresentada proposta de acordo no valor total de R$ 119,36 para quitação geral dos débitos;
Na mesma data, fomos informados de que a senhora dispunha de R$ 100,00, ficando de verificar a possibilidade de complementar o valor, porém não houve retorno posterior.
Ressaltamos que em momento algum foi informado por qualquer atendente que teria ocorrido engano quanto à existência do débito. Esclarecemos, ainda, que o nome da cliente não foi incluído em plataforma de negativação ou protesto, mas apenas disponibilizado em plataforma de negociação, sem registro de restrição ativa junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Dessa forma, o débito existente refere-se exclusivamente à utilização do serviço até a data da solicitação de cancelamento, tratando-se de cobrança legítima, conforme previsão contratual e legislação vigente.
Reforçamos que a Fibinet atua com transparência e permanece aberta à composição amigável, inclusive para renegociação da pendência, a fim de resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Fibinet Networks Telecomunicações Ltda.