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Betim - MG

11/12/2025 às 22:01

ID: 234516653

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado no dia de hoje. Estou sem acesso à internet desde aproximadamente 07h00 da manhã. Fui informada de que houve um acidente na região e que os técnicos estavam trabalhando no local, e de fato o serviço geral foi restabelecido por volta das 15h50.
No entanto, o meu modem apresentou problemas após a normalização, impossibilitando totalmente o uso da internet. Entrei em contato novamente e fui informada de que um técnico seria encaminhado para solucionar o problema ainda hoje, o que não ocorreu. Já são 21h55, e até o momento nenhum técnico compareceu, tampouco recebi qualquer atualização ou justificativa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), especialmente os artigos 20 e 22, é responsabilidade do fornecedor prestar serviços de forma adequada, contínua e eficiente. Além disso, quando há falha na prestação, o consumidor tem direito à correção imediata, à restituição proporcional dos valores pagos e à devida compensação pelo período sem serviço.
Solicito uma solução imediata, bem como o desconto proporcional referente ao tempo de indisponibilidade. Também peço que o agendamento do técnico seja cumprido com urgência, considerando a falta de respeito demonstrada até o momento.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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