Propaganda enganosa e internet instável da Fibinet: Promessas não cumpridas, cobranças indevidas e dificuldades no cancelamento.
Não resolvido
Contagem - MG
23/12/2025 às 00:39
ID: 235643395
Fui abordada na portaria do meu condomínio onde me ofereceram a Internet da fibinet, onde eu teria 03 meses pagando a metade do valor no plano de 500megas e uma Internet de qualidade.
Nunca recebi esses 3 meses de metade, e sim uma Internet ruim. Ja solicitei o cancelamento e nao pode pois tem multa ( nao fui informada sobre isso quando me ofertaram, pelo contrário falaram que não tinha).Falaram que tinha benefícios e um atendimento personalizado e 24h caso precisasse. E nao tenho nada disso. Esse dias vi um plano na Internet e nao posso ter , pois é para novos clientes. Minha Internet cai o tempo todo , atrapalha o serviço de home office que fazemos aqui em casa, veem e trocam o modem melhora por um tempo, prometem desconto e extinção da fatura devido as falhas. Acaba bloqueando minha Internet e eu fico prejudicada no serviço. Propaganda totalmente enganosa, atendimento demorado de noite. Tudo ficando um caos completo.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:59
Olá, Marjorie! Tudo bem?
Verifiquei aqui que, por meio de nossos canais internos, sua situação já foi resolvida, com a aplicação da oferta solicitada.
Mas caso esteja enfrentando qualquer instabilidade ou dificuldade com a conexão permanecemos à disposição para agendar uma visita técnica, a fim de garantir que todos os seus problemas sejam resolvidos.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente - Fibinet.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 00:51
Nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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