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São Paulo - SP

23/07/2025 às 22:04

ID: 222853895

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No dia 17/11/2024, comprei um sofá com chaise e duas poltronas, com entrega prometida para janeiro de 2025. Desde então, o prazo foi prorrogado diversas vezes, sempre sem retorno claro por parte da empresa. Após muita insistência, fui direcionada ao fornecedor Valente (representante Evandro em 26/02/2025), o que, convenhamos, não deveria ser responsabilidade do cliente.

Em 05/03/2025, me ofereceram um sofá-cama e cadeiras de outlet como itens provisórios, mas os produtos chegaram sujos e desgastados. Em 20/03, entregaram um sofá completamente diferente do contratado: havia combinado com o vendedor/gerente que o modelo não teria braços, por conta do espaço limitado da minha sala. Ainda assim, recebi um sofá com braços de 20 cm, aumentando a largura total para 1,20 m, quando o combinado era 1,10 m.

No dia 06/04/2025, retornei à loja da Av. *****, *****, para escolher um novo modelo e cor, pois fui informada de que o modelo inicial havia saído de linha após a troca de fornecedor. Para minha surpresa, o modelo antigo ainda estava exposto na vitrine. Segundo o próprio vendedor/gerente Moabe (ou Justo), ele já havia sido vendido. Além disso, percebi que a loja estava quase vazia e com a fachada alterada para Lumi Decor, o que também me causou estranhamento.

O gerente solicitou mais dois meses para a produção do novo sofá, mas agora, quase em agosto, sigo sem receber o produto correto ou seja, quase um ano após a compra, e ainda sem solução.

Sobre as poltronas: uma foi entregue em 14/04/2025, mas ao ser retirada da caixa e colocada no chão pelo entregador, os pés quebraram imediatamente. Recusei o item na hora, pois estava visivelmente danificado. Dado o histórico da empresa, temo até que tentassem alegar mau uso posteriormente. Desde então, sigo aguardando uma nova entrega sempre adiada sob a justificativa de atraso do fornecedor.

Nos últimos meses, tenho mantido contato com a gerente de expedição Adriana Alves, que fornece prazos que nunca se cumprem: ora em uma semana, depois em mais 15 dias, e assim sucessivamente. No dia 21/07/2025, pedi uma nova previsão, e a resposta foi que o novo fabricante (Luart) ainda não havia retornado com uma data sendo que esse retorno já havia sido cobrado desde 17/07. Só obtive resposta porque insisti novamente.

Além de todo o descaso e da demora, a qualidade do sofá (mesmo o modelo errado) é muito inferior ao que vi no mostruário da loja. Em pouco tempo de uso, o estofado já começou a afundar.

Infelizmente, sinto que fiz um péssimo negócio. No dia 19/07, ao ir a uma consulta, vi outra loja da mesma empresa na Av. *****, *****. Pesquisando avaliações, percebi que não sou a única cliente a ser [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa se apresenta como fornecedora de móveis de alto padrão, mas, pela minha experiência, parece mais que comprei em um site duvidoso a qualidade é baixíssima e o compromisso com o cliente é praticamente inexistente, dignos de comparações com compras em plataformas como a Shopee.