BUFFET COM DEFEITO
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:46
ID: 252724871
EM 14/05 CONVERSEI PELO WHATSAP ***** COM O VENDEDOR ***** DA LOJA FIBONACCI DECOR DA AV GIOVANI GRONCHI 2705 SOBRE UMA MESA COM 6 CADEIRAS E UM BUFFET QUE ELE HAVIA ME ENVIADO AS FOTOS. ELE ME DISSE QUE A GERENTE ***** HAVIA LIBERADO O MOVEL(BUFFET) PARA VENDA E PRONTA ENTREGA. COMO ESTAVA COM URGENCIA DEVIDO AO NASCIMENTO DO MEU NETO, FUI A LOJA NO DIA 17 DE MAIO - DOMINGO DE MANHA E COMPREI PAGANDO COM PIX DE 12.500,00 A MESA, CADEIRAS E O MOVEL (BUFFET). TODOS ESTAVAM NA LOJA PARA PRONTA ENTREGA, A GERENTE ***** ME ATENDEU E ME MOSTROU A MESA CADEIRAS E O BUFFET AVISANDO QUE ESTAVA EM OFERTA POR SER O UNICO. NO DIA 22 DE MAIO RECEBI OS MOVEIS.
NESTE MESMO DIA A NOITE PERCEBI QUE A MADEIRA LATERAL DO BUFFET ESTAVA ESTUFADA. IMEDIATAMENTE FOTOGRAFEI E ENVIEI AO ***** VENDEDOR.ELE ME DISSE QUE DEVERIA FALR COM *****. FALEI COM ELE QUE O MOVEL ESTAVA DANIFICADO. ELA ME DISSE QUE IRIA RECOLHE-LO PARA ASSITENCIA. DEPOIS DE MUITO INSISTIR POIS PAGUEI A VISTA E NAO ESTAVA USANDO O MOVEL, DEPOIS DE MUITO INSISTIR E COBRAR PELO WHATSAPP COM A SRA ***** (*****), EM 18 DE JUNHO (1 MES APOS A COMPRA E 26 DIAS APOS A ENTREGA DOMOVL AVARIADO, RETIRARAM O MOVEL. DAI COMECOU A LUTA PRA SABER QUANDO EU TERIA O MOVEL DE VOLTA. HOJE, DIA 30/06/2026 A EMPRESA FALOU QUE ENTREGARA ATE 31 DE JULHO. ANTES, ME OFEERECERAM OUTRO MOVEL QUE EU NAO PODERIA VERE SOMENTE RECEBER, O QUE NAO ACEITEI. AGORA, DIANTE DESSA SITUACAO, ONDE ESTOU PERDENDO MEU DINHEIRO (O VALOR DO BUFFET FOI DE 6.500,00). PRECISO DA DEVOLUCAO VIA PIX IMEDIATA. CANSEI ESPERAR E DE ME DESGASTAR. NAO ENTREGARAM A NOTA FISCAL, POR ISSO SEGUE A ORDEM DE COMPRA DO DIA. FOTO DO MOVEL COM DEFEITO E VIDEO DOMOVELQUE O VENDEDOR ME OFERECEU. EM NENHUM MOMENTO NENHUM DELES, NEM VENDEDOR, NEM GERENTE INFORMARAM QUE HAVIA DEFEITO NO MOVEL. PRECISO DO RESSARCIMENTO IMEDIAATO DO VALOR PAGO.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 19:21
Lamentamos o ocorrido.
O produto adquirido trata-se de uma peça de mostruário, condição expressamente informada e aceita pela cliente no ato da compra, razão pela qual foi comercializado com valor reduzido.
Após a comunicação do apontamento, a empresa iniciou imediatamente o atendimento e adotou as providências necessárias junto ao fabricante para solucionar a ocorrência.
Em razão do processo de fabricação da peça de reposição, solicitamos um prazo complementar de 30 dias, contados desta data, para conclusão da assistência técnica e entrega do produto em perfeitas condições.
Reiteramos nosso compromisso em concluir a solução da forma mais breve possível.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:37
Senhores, já começo a acreditar que há má fé no processo porque em NUNHUM MOMENTO me foi informado do defeito do movel . Fui até a loja procurando um movel de pronta entrega e não com defeito. Paguei a vista em PIx. o movel chegou dia 22/05 momento em que imediatamente comuniquei a empresa que estava com defeito. tanto é que voce retiraram o movel vendo que havia defeito não informado a mim. hoje é dia 02
/07 e não tenho o movel. comprei outro por motivo de falta de clareza e responsabilidade da empresa em seu pos venda e não vou aceitar o movel mais. JÄ ADQUIRI OUTRO MOVEL. ASSIM, A UNICA COISA QUE QUERO É MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! Não quero outro movel mais, não aceito esse movel novamente. Estou me sentindo enganada e ainda tendo desgaste para a devolucao do dinheiro que é meu. Se a empresa não devolver MEU DINHEIRO, VOU ACIONAR A JUSTICA pq cansei dessa falta de respeito da empresa.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:21
Ao verificar a resposta da empresa, informo que não concordo com a negativa de cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago por mim em 17/05/26.
Nos termos do Codigo de Defesa do Consumidor, o vicio de qualidade do produto não foi informado de forma clara e ostensiva e previa, mesmo sendo peça de exposicao,
ressalto que não exime o fornecedor do dever de prestar informacao clara e precisa. Assim, reitero a minha solicitacão de ressarcimento do valor pago, considerando que o movel já foi recolhido. Na oportunidade, devido a necessidade imediata do movel adquiri outro com outro fornecedor. AGUARDO CANCELAMENTO DA COMPRA E RESSARCIMENTO IMEDIATO DO VALOR PAGO VIA PIX EM 17/05/26 EVITANDO ASSIM MEDIDAS JUDICIAIS CABIVEIS PARA TUTELA DOS MEUS DIREITOS.