Cobrando frete produto com defeito

Quando um produto vendido apresenta defeito, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil estabelece regras claras sobre a responsabilidade do fornecedor (loja) em casos assim. Veja como funciona:

1. Se a compra foi feita na loja física:
O consumidor deve retornar à loja para solicitar a troca ou reparo.
A loja não é obrigada a custear frete, pois o produto foi retirado presencialmente.
O cliente pode exigir a troca, reparo ou reembolso dentro de 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do momento em que o defeito foi percebido.

2. Se a compra foi feita pela internet (ou outra forma de venda à distância):
O consumidor tem direito ao frete de devolução e reenvio pagos pela loja, caso o produto venha com defeito.
Isso está relacionado ao direito de arrependimento (7 dias), mas também se aplica em caso de vício ou defeito, conforme o artigo 18 do CDC.
A loja deve arcar com os custos logísticos da troca ou reparo nesses casos.

Em resumo, o produto foi comprado na loja e retirado, o mesmo está disponível para troca, a loja em destaque fica em Santana-SP, Zona norte de SP, o frete que você exige é pra LImeira, interior de São Paulo, ficando extremamente alto o custo para a troca da mercadoria, que nesse caso seria uma "cortesia", estamos dispostos a resolver o problema, mas não podemos nos prejudicar para isso.

As duas pessoas que entraram em contato comigo foram estrema mente desrespeitosa me chamando de mal educada, as duas pessoas dessa empresa, na qual me bloqueou no Instagram para eu não poder contar para as outras pessoas oque de fato aconteceu e ainda me disseram que foi para o meu próprio bem pois difamação e calúnia é [Editado pelo Reclame Aqui] !! Oque será que eles estavam querendo dizer com isso Que eu não tenho o direito de relatar oque aconteceu comigo??
A empresa de fato é péssima como disse a eles por fazer isso, e eles me relatam como mal educada o tempo todo por expressar isso sobre a empresa não sobre Eles . Foram dois homem que mesmo eu relatando que estou grávida e não tenho como levar e nem ficar passando nervoso com isso me chamaram por várias vezes de mal educada, e que me bloquearam para meu bem por conta da difamação e calúnia.O não resolveram o péssimo produto que me venderam foram menos de 90 dias e já tive problemas. Estou de 8 meses e não tenho mais como ficar lidando com esse tipo de problema