Devolução unilateral, má educação e cancelamento de venda na Black Friday
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 14:34
ID: 233488381
A empresa decidiu unilateralmente fazer a devolução, sendo que essa não é a solução que que gostaria. Gostaria do produto e instalação, apenas oq foi combinado. Além disso mandaram uma mensagem extremamente mal-educada depois que leu a reclamação do Reclame Aqui. Acho que se arrependeram de vender o produto pelo preço na Black Friday. Péssima experiência, não recomendo. Foi a primeira e úlitima compra com eles, caso infelizmente causou indignação, depois que compramos o espelho compramos outros itens para combinar com o espelho e nem isso eles veram em consideração.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:22
Olá, Joseph.
Lamentamos que essa tenha sido sua percepção. Em nenhum momento houve arrependimento pela condição comercial praticada, inclusive ela foi concedida justamente para atendê-lo da melhor forma possível.
Desde o início buscamos uma solução adequada, porém a adaptação solicitada foge do padrão do produto adquirido e não houve abertura para aguardar os ajustes necessários. Diante disso, a devolução foi a alternativa viável.
Seguimos à disposição para futuras oportunidades, mas neste caso o atendimento foi encerrado.