Livros didáticos do 2 ano do ensino médio entregues com avarias e dificuldade de reclamação no site.
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
10/02/2026 às 19:58
ID: 240378767
Recebi hoje os Livros didáticos do 2 ano do ensino médio e vieram com várias avarias, espiral de plástico quebrado, arranhado e amassado.
Deveriam ter mais zelo por um produto que custou R$ 1.600 reais. Tentei abrir uma reclamação no site de venda mas não foi possível por 3 vezes deu erro, mas na hora da compra não dá erro, só na hora de buscar os direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:29
Olá! Sentimos pelo transtorno relatado.
Verificamos que você fala do estado do Rio de Janeiro e o seu caso é referente a material didático do 2 ano do Ensino Médio. Informamos que somos a unidade do Pré-vestibular Fibonacci de Ipatinga (Minas Gerais) e não realizamos a venda nem a distribuição de materiais didáticos do Ensino Médio.
Para a solução do seu problema, orientamos que você entre em contato diretamente com:
- o vendedor responsável, seja site e/ou editora;
- a escola onde o aluno está matriculado, para o intermédio junto à editora/representante.
Temos certeza de que, por esses canais, sua solicitação poderá ser tratada adequadamente.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 22:11
A empresa mesmo não se reaponsabiliza, pelo visto.
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 16:49
Não resolveu o problema citado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1