[Editado pelo Reclame Aqui] GARANTIA - MÁ FÉ COM O CONSUMIDOR!!!!
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2016 às 19:13
ID: 17837741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ LONGO, MAS VALE A PENA LER PARA NÃO CAIR NESSA!!!
Assim que minha mulher engravidou do meu primeiro filho, adquiri uma casa de campo em Itupeva. Pouco antes dele nascer investi na construção de uma piscina. Hoje ele tem dois anos e meio e a irmã tem pouco mais de um ano. Os dois filhos fazem natação desde os seis meses de idade e adoravam a piscina. Moramos em São Paulo e íamos para lá todos os finais de semana e feriados. A principal atração para todos, claro, era a piscina.
A piscina e todos os assessórios foi adquirida em agosto de *******, junto a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL), revendedor da SODRAMAR.
Comprei 01 Bolsão de vinil – (sanitizado e tratado contra algas) 0,8mm - Sansuy Sodramar, 01 Filtro FM 40 com areia e motor bomba ½ SODRAMAR, 30m² Vermimanta (manta Spuma), 01 Pure Water PW55, além de todos os assessórios e mão de obra de instalação.
O bolsão de vinil possui garantia de 3 (três) anos, ou seja, até agosto de *******.
A piscina sempre teve uso aos finais de semana, frequentemente, sendo a principal atração, para as crianças e convidados, na casa de lazer de Itupeva, região reconhecidamente quente e ensolarada.
No dia 14 de janeiro de *******, foi identificado vazamento na piscina, ocasionando a perda de 2/3 da agua da piscina, cerca de 30 mil dos 45 mil litros. Imediatamente foi solicitada a visita de representantes da FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL), tendo em vista a garantia da piscina.
Somente em 11 de fevereiro compareceram ao local e constataram que o bolsão de vinil apresentou um rompimento da solda em um determinado ponto, ocasionando o vazamento.
Iniciou-se, aí, uma verdadeira NOVELA sobre a apuração de responsabilidades sobre o rompimento do bolsão e a respectiva garantia que me foi vendida.
Primeiro o Sr. Dirceu da FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) me disse que tinha enviado as fotos para a SODRAMAR e que estava aguardando o retorno. Após insistentes cobranças minhas, inclusive junto ao representante Sr. Valter, da SODRAMAR, e o Sr. Eric, da própria fábrica da SODRAMAR, constatei que isso não era verdade, a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) não havia enviado foto alguma para análise!
Uma semana depois a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) novamente compareceu ao local, “tirar fotos” de novo, que seriam enviadas para a SODRAMAR.
Novamente após insistentes cobranças, a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) informou que seria necessário retirar o bolsão para envio a SODRAMAR para análise e realização de nova solda. O bolsão foi retirado no final do mês de fevereiro.
Foram dezenas de ligações para FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) e SODRAMAR, sem uma resposta definitiva. Com a Fibra Brasil, conversando com os Srs. Dirceu, Giovani e Roberta. Tive contato também com o Sr. Valter, representante da Sodramar e, por fim, para a própria Sodramar, com o Sr. Eric, sempre em busca de uma solução.
A FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) sempre dizia que estava aguardando um “laudo” da SODRAMAR. Esta, por sua vez, passou a me dizer que precisava aguardar um laudo da ”Sansui” fornecedora do vinil. Ora, nunca tratei nada com a SANSUI. Sempre achei que estava adquirindo produtos de uma loja séria e de uma marca confiável.
Sem enviar o tal laudo, a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL), no dia 11 de MARÇO me fez uma proposta: A SANSUI forneceria o vinil, a SODRAMAR faria a montagem do bolsão e eu assumiria os custos com os 45 mil litros de água para abastecimento da piscina e, ainda, assumiria todos os custos da FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) com a montagem da piscina.
Ou seja, a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) não arcaria com nada!
Para tentar acabar com essa novela e evitar uma discussão judicial. eu concordei em arcar com a água (cerca de mil reais) desde que a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) entrasse com a montagem da piscina (cerca de mil reais também).
Ora, ate mesmo porque se a FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL), por iniciativa dela optou por desmontar o bolsão antigo é óbvio que no mínimo tem que fazer nova montagem... nem que seja pra deixar a piscina como encontraram.
Isso sem contar que a proposta deles era indecente. Todos contribuiam, menos eles!!! Além de ficar três meses sem piscina eu ainda teria que pagar pelo serviço deles.
No entanto, mais uma vez, a FIBRA BRASIL não se posicionou sobre a contraproposta, e nem formalizou sua posição final sobre o assunto. Já a SODRAMAR me dizia que a resposta final somente poderia ser obtida na loja da FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL).
Diante desse vergonhoso e absurdo desrespeito ao consumidor, TIVE QUE FAZER UMA NOTIFICAÇÃO a FIBRA BRASIL E SODRAMAR para ter uma resposta definitiva sobre o assunto. Obviamente nas vias judiciais buscarei uma indenização por todos os prejuízos que sofri até então.
Assim, recebi agora um email, sem um telefonema sequer, com um “laudo”, dizendo que o produto não está coberto pela garantia pois o defeito decorreu de uso excessivo de cloro na piscina.
Percebo claramente que fiz parte de um teatro por três meses, sendo enrolado provavelmente para me levar até o final da garantia, em agosto.
Quanto ao laudo, com todo respeito, é absurdo. Comprei um equipamento (PURE WATER) justamente para não usar cloro pois a piscina é usada por dois bebês, meus filhos, que a usam desde os 6 merses de idade. Minha esposa usa tintura no cabelo e é chatíssima com uso do cloro.
Meu piscineiro é o mesmo desde a instalação da piscina e diz que usa pouquíssimo cloro e que cuida de outras piscinas de vinil, algumas com quase dez anos. Segundo ele o vinil na minha piscina estava mais esticado que nas outras e o que rompeu foi a pressão da água... mas isso vai ser discutido e provado em ação judicial.
Todas as compras que faço em Itupeva são no mesmo local (o piscineiro que retira). Pedi para levantar e até hoje comprei 3 baldes de cloro (em mais de dois anos e meio) e um deles está fechado!!!!!
Sem contar que o meu bolsão foi retirado em fevereiro pela FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL) e não tenho a mínima idéia de onde se encontra... e definitivamente não confio nesse laudo. Talvez todo esse prazo de enrolação tenha tido esse único objetivo: dar um jeito de por a culpa em mim e criar um laudo para deixar de cumprir a garantia.
CUIDADO, NÃO ACREDITEM EM TANTAS DESCULPAS E NÃO DEIXEM QUE LEVEM O VINIL, POIS VÃO ABUSAR DE SUA BOA FÉ E CRIAR UMA DESCULPA PARA FUGIR DA GARANTIA.
Estou cotando novo fornecedor de vinil e assim que tiver condições comprarei outro e buscarei na justiça a reparação de todos os meus danos, matriais e morais.
Não acredite na FIBRA BRASIL (hoje ECO BRASIL), sempre me contaram mentiras em todo esse período. Descobria isso quando ligava direto para a SODRAMAR que me contava um estória diferente da contada pela FIBRA BRASIL.
Quanto a SODRAMAR, sempre fui bem atendido. No entanto, nunca me deram respostas e sempre me mandaram falar na loja para ter a posição final. Não sei se o tal laudo é deles ou não. Não sei se sabem de tudo isso que narrei. Deveria escolher melhor seus revendedores. Por insistência da minha esposa, aguardarei alguns dias o seu posicionamento aqui. Vale a pena acompanhar. Estou a disposição de todos para testemunhar o que ocorreu comigo.
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Resposta da empresa
02/04/2016 às 11:18
“Sobre os fatos relatados pelo Consumidor Sr. Renato, a empresa FIBRA BRASIL PISCINAS LTDA, com nome fantasia de Eco Brasil Piscinas e Design, com sede no município de Itupeva/SP, há mais de 8 anos comercializando piscinas, aquecedores e acessórios na região, tem a esclarecer o seguinte:
Após a solicitação de visita realizada pelo caseiro do Consumidor, de apelido “Paraná”, foi realizada, no dia 11/02, a visita técnica para averiguação da demanda solicitada, foi detectado que o problema não era de instalação e sim do produto, momento este em que foram tiradas fotos que e enviadas para o representante da fabricante SODRAMAR, Sr. Walter, o qual não conseguiu definir o problema do vinil e solicitou novas fotos. Dia 22/02, foram tiradas novas fotografias e enviadas novamente à fábrica para análise.
Após a análise das fotos o fabricante solicitou à Fibra Brasil que providenciasse a retirada do vinil e enviasse a fábrica para uma análise mais profunda do problema no produto, e se o mesmo era ou não defeito de fabricação. A Fibra Brasil imediatamente mobilizou sua equipe técnica mais uma vez para fazer o trabalho de retirada do bolsão de vinil e o transportou até a fábrica SODRAMAR, no município de Diadema, solicitando do fabricante uma posição quanto a garantia ou não do produto pelo problema apresentado, e assumindo assim todos os custos de visitas, retirada do material e transporte até a fabricante.
Anota-se que, no que tange à garantia dada ao Consumidor, a FIBRA BRASIL é a empresa encarregada da comercialização e instalação do Bolsão de vinil da piscina, de modo que qualquer problema que diga respeito à instalação é de responsabilidade da FIBRA BRASIL PISCINAS. No entanto, problemas existentes no Bolsão de vinil, como o que ocorreu com o Consumidor Sr. Renato, podem decorrer de deficiência do vinil propriamente dito, hipótese em que a Sodramar que confecciona o vinil é quem deve prestar a garantia em conjunto com o fabricante da matéria prima SANSUY. Todas as 3 empresas, cada qual dentro dos limites de suas responsabilidades, garantem os produtos comercializados.
Ocorre que no presente caso não há a garantia do produto, eis que relatório de análise/laudo realizado pela fabricante do vinil, a SANSUY, concluiu que:
“A Sansuy como fabricante da matéria-prima ( vinil ) fez a visita na planta fabril da Sodramar para verificar o revestimento vinilico reclamado.
• No ato da visita, identificamos que o vinil está todo ressecado na região abaixo do nível d’ água. A parte da parede e piso da piscina apresenta maior índice de ressecamento do vinil.
• O fato de ocorrer o “rasgo” no vinil na região próximo da solda, é consequência do ressecamento, região que sofre maior força com a pressão d’ água.
Análise da causa:
• Pelas características do material (revestimento vinilico ), certamente houve agressão química pela ação de excesso de cloro, através do tratamento da água da piscina. Mesmo fazendo uso do Ionizador, a recomendação pede que haja um residual mínimo de cloro na água da piscina em torno de 1,0ppm.
Parecer técnico da reclamação:
• O vinil na parte que fica fora d’ água, apresenta suas características normais. A parte que fica abaixo do nível d’ água, apresenta “rigidez” característico de ataque químico por excesso de cloro.
• Pela avaliação do fabricante do vinil, a situação deste bolsão vinílico não se enquadra na garantia do produto como sendo defeito de fabricação do material.”
Esta a conclusão da fabricante da matéria prima - Sansuy.
Ainda assim, a FIBRA BRASIL, com o intuito de resolver o problema de seu Cliente, utilizando do seu bom relacionamento com o fabricante Sodramar, conseguiu uma confecção de novo bolsão de vinil para a piscina do Consumidor sem qualquer despesa para o mesmo, restando para o Cliente apenas os custos da reposição da água na piscina e da mão de obra necessária para sua colocação.
Insiste-se: apesar de o defeito apresentado não estar coberto pela garantia, a FIBRA BRASIL conseguiu que um novo vinil fosse disponibilizado para o Consumidor, restando a este o pagamento da água da piscina e de sua montagem. E ainda assim o Consumidor não se satisfez, pretendendo que a mão de obra de instalação de um vinil sem garantia fosse realizado graciosamente.
Entende, assim, a FIBRA BRASIL que agiu sempre pautada na boa fé e na vontade de resolver o assunto para o seu Cliente, dentro de parâmetros éticos e visando a satisfação do mesmo.
Por fim, e como forma de comprovar a sua idoneidade e a forma ética e comprometida com que trata seus clientes, a FIBRA BRASIL informa ao longo do seus mais de 8 anos de mercado, que já instalou inúmeras piscinas desde o início de seu funcionamento, E NÃO CONTA COM NENHUMA AÇÃO JUDICIAL AJUIZADA CONTRA SI, e nem reclamações juntos a este órgão e outros como PROCON, DECON, etc. fato raro entre empresas de qualquer segmento e que somente pôde ser conquistado graças ao respeito e dedicação que a empresa nutre por cada Cliente que possui.
Eram estas as informações que se queria prestar acerca do caso, a fim de que aqueles que dele tomarem conhecimento saibam da postura ética, respeitosa e proativa mantida pela FIBRA BRASIL perante seus Consumidores.”