Adquirente de unidade no empreendimento ARI Butantã solicita formalização de condições de pagamento e tratamento equitativo.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 21:00
ID: 254128085
Assunto: Solicitação de Formalização de Condições de Pagamento e Tratamento Equitativo Empreendimento ARI Butantã.
Prezados,
Sou adquirente de unidade no empreendimento ARI Butantã, entregue em maio/2026. Contudo, até 19/06/2026 não houve liberação da matrícula individualizada, inviabilizando o financiamento do saldo devedor.
Conforme informado a alguns proprietários, a Fibra teria congelado o saldo devedor até a liberação da matrícula, enviando inclusive cópia da matrícula e comunicação formal. No entanto, não recebi tal documento, mesmo após solicitações ao SAC e envio de e-mails em 08/07/26, 13/07/26 e 15/07/2026, que permanecem sem resposta.
Atualmente, tenho um boleto no valor de R$ XXX com vencimento em 30/07/2026, sem respaldo formal da construtora quanto ao congelamento do saldo. (alias já fizeram o reajuste no portal da Fibra). Ressalto que a ausência de comunicação oficial gera insegurança jurídica e financeira, além de configurar tratamento desigual entre clientes.
Outro ponto crítico: em 15/07/2026 foi cobrado condomínio, embora não tenha havido entrega das chaves nem liberação do financiamento e muito menos resposta ou posicionamento da Fibra. Efetuei o pagamento para evitar penalidades, mas fui informada que outros proprietários foram dispensados ou terão ressarcimento. Exijo que a construtora adote o mesmo procedimento de resolução para todos, garantindo isonomia no tratamento.
Solicito, que a Fibra garanta as condições abaixo:
1)Formalização por escrito da matrícula individualizada da minha unidade. (APTO XX A)
2)Confirmação oficial do congelamento do saldo devedor (de Junho/26) conforme aplicado a outros clientes. e informação do mesmo congelamento até liberação do financiamento.
3)Definição clara e uniforme sobre a cobrança/ressarcimento do condomínio antes da entrega das chaves.
Aguardo manifestação formal da Fibra, para que possamos concluir o pagamento do saldo devedor de forma transparente e equitativa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:46
Sra. Márcia,
Nossa área de Crédito Imobiliário nos reportou que ontem mesmo a nossa assessoria fez contato para esclarecer informações adicionais sobre o seu processo de Financiamento Bancário.
Quanto às taxas condominiais, consta envio de comunicado com detalhes sobre a cobrança para os dados de contato cadastrados em nosso sistema. Por favor, busque maiores informações com a Central de Relacionamento e a administradora do seu condomínio: a BBZ.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fibra Experts
(11)3506-1444 | 0800-722-7822
Whats App: (11) 96633-9492
De segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados
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Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:25
Esta resposta é um tanto genérica. O contato nao esclareceu as duvidas do credito imobiliário, alegando nao ter prazos do lado do IQ, o qual nao é de nossa responsabilidade, nossos documentos foram enviados e nosso credito aprovado desde maio/26, desta forma o atraso se deve a demora da entega da matrícula em 22/06 e prazo para conclusão do processo que demora de 40 a 60 dias, apos a entrega de toda a documentação da construtora, somente finalizada em 22/06, desta forma o boleto de 31/07 deve ser reprogramado para 31/08 sem multas ou penalidades. Isto e previsto em lei.
Quanto ao condomínio, me ligaram hj informando que haverá um credito deste valor para o mes de agosto.
Ate o momento nao recebi a matrícula individualizada pelo Fibra, com comunicação formal.
A construtora deve arcar pelo atraso do processo e nao deixar as penalidades na mao do comprador, que esta em dia com toda a documentação e credito para quitação, mas esta impedindo pelo processo do IQ o qual foi escolhido pela Fibra.