Reclamação sobre falta de transparência, cobranças indevidas e impedimento de vistoria em imóvel novo
Em réplica
Jundiaí - SP
02/07/2026 às 17:47
ID: 252943285
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da Fibra Experts Incorporações, responsável pelo empreendimento Hi View Alto da Boa Vista, em razão de sucessivas violações aos direitos do consumidor ocorridas durante todo o processo de aquisição de unidade, demonstrando absoluta falta de transparência, descumprimento do dever de informação, adoção de cláusulas contratuais excessivamente favoráveis ao fornecedor e condutas incompatíveis com os princípios da boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Minha experiência na compra de um apartamento novo diretamente com a construtora tem sido extremamente frustrante.
Durante a negociação, diversas informações relevantes não foram esclarecidas. As condições previamente combinadas para o início do financiamento não foram refletidas de forma transparente no contrato, o que resultou em cobranças antecipadas e em grande transtorno para regularizar a situação junto ao banco.
Além disso, houve atraso no processo causado pela própria construtora, que recusou assinar o contrato de financiamento inicialmente emitido pela instituição financeira, exigindo sua reemissão. Apesar disso, o prazo contratual não foi ajustado para considerar esse atraso.
Também estou sendo cobrada por condomínio e IPTU desde antes de receber as chaves do imóvel, situação que já é objeto de reclamação junto ao PROCON.
Para completar, fui informada de que não poderei realizar vistoria na unidade antes da entrega das chaves. A construtora alega que o imóvel foi vendido "no estado em que se encontra" e que qualquer problema deverá ser tratado apenas por meio da garantia. Essa condição nunca foi informada durante a venda e somente tomei conhecimento após solicitar o agendamento da vistoria.
Entendo que essa postura desrespeita os direitos do consumidor, especialmente o dever de informação e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Considero inadmissível que um comprador de um imóvel novo seja impedido de verificar as condições da unidade antes de formalizar seu recebimento.
Espero que a empresa reveja sua postura, permita a realização da vistoria prévia e adote um atendimento mais transparente e respeitoso com seus clientes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:51
Prezada Sra. Andressa,
Agradecemos seu contato. Sobre o pedido de vistoria prévia, esclarecemos que a aquisição desta unidade ocorreu na modalidade "no estado em que se encontra", condição prevista na negociação e no contrato firmado, razão pela qual a vistoria não é aplicável antes da entrega das chaves. Eventuais não conformidades identificadas após o recebimento do imóvel podem ser tratadas normalmente pelo canal de atendimento de assistência técnica, repetidos todos os prazos de garantia.
Quanto ao financiamento, esclarecemos que a assinatura do contrato inicialmente encaminhado pela instituição financeira não foi validada por apresentar divergências no valor de compra e venda, o que exigiu a correção e re-emissão do documento antes da formalização.
Sobre as cobranças de condomínio e IPTU, nosso time reportou que já foi endereçado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Fibra Experts
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Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:34
A resposta apresentada pela Fibra é decepcionante e evidencia exatamente o problema relatado em minha reclamação: a absoluta falta de comprometimento da empresa com o atendimento ao cliente após a venda do imóvel.
Em nenhum momento a construtora demonstrou disposição para compreender ou solucionar as questões apresentadas. Limitou-se a reproduzir respostas padronizadas, sem enfrentar o cerne da reclamação.
O ponto mais grave permanece sem resposta: a recusa injustificada em permitir a vistoria do imóvel antes da entrega das chaves.
A alegação de que a unidade foi adquirida "no estado em que se encontra" não justifica impedir que o comprador verifique as condições do bem antes de recebê-lo. Trata-se de um imóvel adquirido diretamente da própria construtora, em uma relação de consumo regida pelo Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma cláusula contratual pode afastar os deveres de boa-fé, transparência e cooperação que devem nortear a atuação do fornecedor.
A vistoria prévia não é um favor concedido pela construtora, tampouco se confunde com a garantia do imóvel. É um procedimento elementar de qualquer entrega imobiliária, que permite ao comprador verificar se o imóvel será recebido nas condições contratadas. Exigir que o consumidor aceite as chaves sem sequer poder inspecionar o imóvel demonstra completo desrespeito aos seus direitos e destoa das práticas adotadas pelas principais incorporadoras do mercado.
A postura da Fibra ao longo de todo esse processo revela um pós-venda extremamente deficiente. Desde a demora e os problemas relacionados ao financiamento até as cobranças indevidas de condomínio e IPTU, foi necessário insistir reiteradamente para que cada questão fosse tratada. Nada foi resolvido de forma espontânea.
Embora a empresa tenha finalmente regularizado os pagamentos de condomínio e IPTU referentes aos meses de abril a junho, o boleto referente ao mês de julho permanece pendente, apesar de eu ainda não ter recebido a posse do imóvel. Ou seja, o problema ainda não foi integralmente solucionado.
Infelizmente, a impressão transmitida é a de que, após a assinatura do contrato, o cliente deixa de ser uma prioridade. Uma empresa que comercializa imóveis de alto padrão deveria oferecer um atendimento pós-venda compatível com a qualidade que promete durante a negociação, o que manifestamente não ocorreu neste caso.
Mantenho integralmente minha reclamação e meu inconformismo com a conduta adotada pela Fibra. A experiência tem sido marcada por falta de transparência, ausência de proatividade e necessidade constante de cobrança por parte do cliente para que obrigações básicas sejam cumpridas.
Espero que a empresa reveja sua postura e passe a tratar seus consumidores com o respeito e a diligência que deles se espera.