piscina boa, pos venda ruim
Não resolvido
Brasília - DF
01/04/2019 às 23:09
ID: 90246223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma piscina, depois de 10 meses de uso a bomba começou a vazar água, liguei na fibra forte, e insisti por cerca de 2 meses para receber atendimento e não consegui ser atendido. A dificuldade é que a bomba foi instalada de forma que eu nem conseguia remover para levar a uma assistência técnica. Depois de horas de trabalho no sol, consegui retirar a bomba, levei a uma assistência da Fluidra aonde fui atendido e tive que desembolsar ******* reais para ter o reparo efetuado, além do valor ainda colidi o meu carro no estacionamento do local, o que aumentou o meu prejuízo... Na hora de vender é só promessa, vai ter garantia disso, daquilo... na hora do uso das garantias prometidas é só a dificuldade, o tecnico não trabalha mais com essa bomba, essa bomba a gente não vende mais, isso e aquilo... O prejuízo do reparo da bomba e do meu veículo que estava circulando a 50 km de distancia da minha casa só por causa dessa manutenção ninguém vai pagar!
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Resposta da empresa
15/04/2019 às 19:02
Prezado Cliente.
Em atenção ao registro de sua insatisfação no que se refere ao atendimento pós venda, reafirmando o compromisso de nossa empresa que encontra-se estabelecida há mais de 30 anos no comércio, cumpre-nos requerer a gentileza de agendar uma visita ao nosso escritório para que em conjunto possamos tomar ciência pormenorizada dos fatos e buscarmos uma solução para o incidente.
Aguardamos o contato.
Pela atenção, obrigado.
Diretoria Fibra Forte Comercio e Indústria Ltda.
Réplica do consumidor
26/06/2019 às 20:56
Na hora de vender, não fui a escritório, porque na hora de receber assistência terei que ir? Agora, eu liguei, falei pelo watsapp, recebe funcionário da empresa e várias promessas de visita de um técnico que nunca veio. Passei inclusive o carnaval sem poder usar a piscina, então a única coisa que digo é, não vale a dor de cabeça! Se quisesse fazer nome não deixaria de atender um cliente para dar uma manutenção. Não comprem, é o meu conselho!
Consideração final do consumidor
26/08/2019 às 17:35
Achei que poderiam ter feito mais por mim sem ficar esperando que eu fosse até lá, me enrolar por 2 meses pra não dar o reparo... No final coloquei outra bomba no lugar, agora está funcionando perfeitamente... Mas pedi tempo e dinheiro esperando uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6