Cobrança de serviço indevido
Resolvido
São Paulo - SP
16/01/2024 às 13:54
ID: 180568011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Protocolo *******- A empresa realizou a instalaçao de um app de tv a cabo que funciona via wi fi e deixou a poucos metros do roteador, porém sem alcançar a tv, todavia como o app seria via wi fi não houve problema inicial, todavia o app funciona muito ruim via wifi com uma pessima imagem sendo assim foi necessário conectar o roteador, e somente assim o app funcionou plenamente, todavia para utilizar o roteador é necessário um prologamento dos cabos o que foi cobrado pela empresa, um verdadeiro absurdo visto que prologamento do roteador é exclusivo para utilização do app da própria empresa de internet.
Assim, ou cancela o app ou realiza o prologamento do fio sem qualquer custo visto que a culpa do app não funcionar é da empresa.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 16:45
Olá Sr. Adilson Souza, como explicado hoje ao senhor, somos parceiros da SKY+ empresa do Grupo VRIO, e comercializamos o aplicativo de TV que funciona em qualquer dispositivo Smart, desde celulares, computadores, televisores, etc...
O seu televisor tem uma falha no wifi e oscila na conexão, assim como o senhor mesmo reportou e também já sanou o problema conectando um cabo de rede diretamente do modem da Internet até o televisor.
Comprovado que a instabilidade da TV não é de nossa responsabilidade, o sr pode recorrer ao fabricante do televisor para que possam sanar e orienta-lo melhor sobre esse defeito.
Entretanto nos colocamos a disposição para realizar o serviço de cabo adicional. Como foi informado temos um custo para deslocar equipe técnica além do cabo e mão de obra.
Ficamos felizes em poder ajudar!
Atenciosamente.
Fibra Líder.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 16:49
O problema não é da televisão e sim da conexão, visto que todos os demias app da tv funcionam via wi fi somente o app de voces funciona via cabo.
a TV é um modelo super novo e não há qualquer problema de conexão, todavia para o app de vocês funcionar somente via cabo, assim é necessário alongar o cabo para utilizar o app, o problema está no serviço prestado.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 09:08
Bom dia. Conforme conversado ontem com o nosso colaborador Luiz, ficou agendado para hoje visita técnica para resolver sua solicitação. Será concedido um cabo de rede para a ligação do televisor diretamente no aparelho da Internet.
Ficamos a disposição para resolver qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Fibra Líder.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 13:44
Os funcionários compareceram na minha residencia, com otimo atendimento e resolveram com prontidão e capricho, otimo serviço executado, problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10