Internet sem funcionar
Respondida
Contagem - MG
23/02/2025 às 19:34
ID: 210661039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado dia ***** às 13:00 fui entrar num app e a internet não estava funcionando, desligamos o aparelho por 5 minutos e reiniciamos, continuou sem funcionar, o nome da rede não aparece para conectar, tentamos contato e não tivemos nenhum retorno, enviamos mensagem no WhatsApp e tentamos contato por ligação, no dia ***** seguimos sem internet e sem nenhum contato, no WhatsApp informa pra tentar em contato com o suporte técnico, porém nenhum dos telefones funcionou. A opção LOS do aparelho da internet, está apagada desde ontem sem acender. O horário de atendimento da empresa no final de semana é somente no sábado de 09:00 às 14:00, no domingo a empresa não funciona, então se caso precisar acessar algo e a internet estiver sem funcionar a empresa não vai te dar nenhum suporte. Esses dias que fiquei sem internet terei que pagar?
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Resposta da empresa
03/03/2025 às 19:40
Boa noite Nayane tudo bem?
Após analisar sua reclamação, e tentar localizar o assinante pelos dados informados; verifiquei que a sua cidade(endereço de assinante) não está em nossa área de atendimento.
A Fibra Lider preza sempre pelo melhor atendimento e resolução de problemas de nossos clientes; sendo assim gostaria de esclarecer que *FIBRA LIDER TELECOM cnpj: 40.*******.*******/*******70 está localizado na cidade de Sumaré (SP)*
(Não possuímos quaisquer vínculo com a empresa Lider Fibra-MG)
caso tenha alguma dúvida estamos a disposição no número DDD*******.
Desejamos que seu problema seja resolvido com seu provedor de internet o quanto antes!
Desejo uma ótima noite.