Fibra minas Internet

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Conselheiro Lafaiete - MG

19/05/2025 às 09:18

ID: 217416235

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Sou cliente da empresa Fibra Minas em Conselheiro Lafaiete, e estou completamente insatisfeita com o atendimento prestado. No dia 10/05/2025, percebi que minha internet parou de funcionar, e após uma verificação rápida, constatei que o cabo externo havia sido rompido provavelmente devido ao tráfego intenso de caminhões na região.

Entrei em contato imediatamente e fui informada de que seria necessário o envio de um técnico ao local. Desde então, estou tentando, sem sucesso, agendar essa visita. Fui orientada a aguardar de 24 a 72 horas úteis para o setor de agendamento me retornar com a data, o que nunca aconteceu. Preciso lembrar que minha clínica depende totalmente da internet para funcionar inclusive as câmeras de segurança ficaram inoperantes por conta da falha.

Mesmo após insistentes contatos e diversas promessas (como a de que a equipe técnica já estaria ciente e se deslocando para os reparos), já se passaram 9 dias (de 10/05 a 19/05) e nada foi resolvido. O que mais me causa indignação é a ausência de prazos e o descaso com um problema que compromete a segurança e o funcionamento do meu local de trabalho.

A empresa foi extremamente eficiente para me vender o serviço, mas no primeiro transtorno se mostra desorganizada e com um suporte técnico deficiente.

Exijo:
Atendimento técnico urgente no local;
Desconto proporcional na fatura pelos dias sem serviço;
Mais clareza e respeito com o consumidor.

Aguardo uma solução imediata, pois não posso continuar tendo prejuízo por conta da falta de responsabilidade de vocês.

Cliente:
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