Péssimo serviço prestado
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/04/2024 às 14:04
ID: 187822655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de uma semana sem internet, já entrei em contato com eles todos os dias, tentando resolver o problema; Mas a desculpa é sempre a mesma: " Foi aberta uma ordem de serviço e os técnicos entraram em contato". Foi confirmado uma visita técnica para a data de ontem, mas não apareceram e não deram satisfação alguma!! Muitos estão reclamando do serviço prestado pela empresa em Moeda/MG. Dias, semanas e até mês sem internet e sem auxílio nenhum da empresa! VERGONHOSO
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 11:01
Olá, tudo bem? Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado pela falta de sinal de internet em sua residência. Entendemos perfeitamente sua frustração e insatisfação com a situação.
Estamos cientes de que o problema persiste há mais de uma semana, e que apesar dos contatos diários, o retorno e a resolução não ocorreram conforme o esperado. De fato, foi gerada uma ordem de serviço no dia 14/05/*******, e lamentamos profundamente que a visita técnica agendada para ontem não tenha ocorrido como combinado, sem que você recebesse uma satisfação imediata.
Queremos assegurar que estamos trabalhando com urgência para resolver essa questão. Nossa equipe técnica está agendada para uma visita hoje, 21/05/*******, com o objetivo de restabelecer o sinal de fibra e garantir que o serviço volte ao normal o mais rápido possível.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fibra Minas