PROBLEMA ETERNO DE INTERNET.
Respondida
Belo Vale - MG
28/04/2024 às 13:17
ID: 187679667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá muito tempo tenho problema com o fornecimento de internet da FIBRA MINAS INTERNET, algumas vezes resolveram mas durava pouco tempo e o problema com o sinal retornava. Atualmente tem mais de mês que não me atendem, até fazem o agendamento mas na última hora dão uma desculpa e remarcam, esta situação perdura por mais de mês. E não há uma previsão de solução do problema.
Infelizmente não estão trabalhando com respeito ao cliente, lamentável.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 11:31
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos transtornos que você e sua família têm enfrentado com o fornecimento de internet. Entendemos o quanto é frustrante lidar com problemas recorrentes de sinal e com a dificuldade em obter um atendimento eficaz e pontual.
Gostaríamos de informar que, conforme nossa última verificação, uma ordem de serviço foi gerada e realizada no dia 30/04/*******, e o sinal de fibra foi restabelecido. No entanto, sabemos que a resolução definitiva do problema e a estabilidade do serviço são nossas prioridades.
Estamos trabalhando para implementar melhorias significativas em nosso atendimento e nos nossos processos técnicos, para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto nos esforçamos para aprimorar nossos serviços.
Por favor, não hesite em nos contatar caso você continue enfrentando problemas ou tenha qualquer dúvida. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Fibra Minas.
Atenciosamente,
Equipe Fibra Minas